Kvadratra.ru

КвадратРА
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Гарантийный срок на товар

Гарантийный срок на товар

В момент покупки товара или при обнаружении в нем недостатков потребитель задается вопросом имеется ли на приобретенный им товар гарантийный срок? С какого момента начинает исчисляться гарантийный срок? И является ли обнаруженный недостаток основанием для обращения к продавцу за гарантийным обслуживанием?

Что такое гарантийный срок?

Согласно пункту 5) статьи 1 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» гарантийный срок это период времени, в течение которого продавец (изготовитель, исполнитель) гарантирует качество товара (работы, услуги) при условии его надлежащего использования и хранения потребителем.

Обязан ли продавец (изготовитель, исполнитель) предоставлять гарантийный срок?

Законом «О защите прав потребителей» не предусмотрена обязанность продавца или изготовителя устанавливать гарантийный срок на создаваемый и реализуемый им товар. Но закон закрепляет за продавцом, изготовителем и исполнителем такое право.

Так в соответствии со статьей 23 Закона » О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работы, услуги) гарантийный срок, если иное не определено законодательством Республики Казахстан. В случае обнаружения потребителем недостатка товара (работы, услуги) в течение гарантийного срока изготовитель (исполнитель) обязан удовлетворить требования потребителя в отношении приобретенного им товара.

С какого момента начинает исчисляться гарантийный срок?

Гарантийный срок начинает исчисляться с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором между сторонами (пункт 2 статьи 17 Закона «О защите прав потребителей»).

В исключительных случаях гарантийный срок исчисляется следующим образом:

  • при продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, гарантийный срок исчисляется со дня передачи (доставки) товара потребителю;
  • если же товар нуждается в специальной установке (подключении) или сборке, гарантийный срок считается со дня его установки (подключения) или сборки;
  • если потребитель лишен возможности использовать товар по обстоятельствам, зависящим от продавца (изготовителя), гарантийный срок не исчисляется до устранения продавцом (изготовителем) таких обстоятельств;
  • если день передачи (доставки), установки (подключения) или сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, этот срок исчисляется со дня заключения договора купли-продажи (пункт 2 статьи 17 Закона «О защите прав потребителей»).

Основания для обращения за гарантийным обслуживанием

Если на товар установлен гарантийный срок, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока (пункт 2 статьи 17 Закона «О защите прав потребителей»). То есть основанием для обращения за гарантийным обслуживаем является обнаружение потребителем недостатков в товаре в течение гарантийного срока.

Читайте так же:
Акт об отказе от получения, образец и пример оформления

Гарантийный срок на комплектующее изделие

Гарантийный срок на комплектующие изделия чаще всего соответствует сроку на основное изделие. В некоторых случаях гарантийный срок может быть меньшей или большей продолжительности, чем на основное изделие.

В том случае если на комплектующие изделия в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования об устранении обнаруженных недостатков комплектующего изделия в течение гарантийного срока на основное изделие.

Если на комплектующее изделие в договоре установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем срок гарантии на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования об устранении недостатков в комплектующем изделии, обнаруженных в течение гарантийного срока на указанное изделие (пункт 2 статьи 17 Закона «О защите прав потребителей»).

Следовательно, истечение гарантийного срока на основное изделие не исключает право потребителя обратиться с требованием об устранении недостатков комплектующего изделия, если срок гарантии на него имеет большую продолжительность.

Если гарантийный срок составляет менее 2 лет

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее 2 лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет со дня передачи товара потребителю, продавец (изготовитель) несет ответственность, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (пункт 2 статьи 17 Закона «О защите прав потребителей») .

Таким образом, в случае обнаружения недостатков в товаре по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет со дня покупки, потребитель обязан доказать, что обнаруженные недостатки возникли до передачи ему товара. Таким доказательством может послужить акт технического состояния товара или иной документ, полученный потребителем в результате проведения его технического обследования. Установление факта, имеющегося недостатка в товаре, возникшего до его передачи потребителю, влечет для продавца обязанность по его устранеию.

Если на товар не установлен гарантийный срок

Если на товар не установлен гарантийный срок, то требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены потребителем при условии, что недостатки в проданном товаре были обнаружены им в пределах 2 лет со дня передачи товара потребителю, если более длительные сроки не установлены законодательством Республики Казахстан или договором (пункт 2 статьи 17 Закона «О защите прав потребителей»).

Пунктом 4 статьи 30 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в отношении товара, на который продавцом (изготовителем) не установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что они возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Читайте так же:
Судебная практика по спорам о границах земельных участков

Необходимо отметить, что, продавец (изготовитель) отвечает за недостатки проданного (изготовленного) товара и тогда, когда он не знал о них. Соглашение об освобождении продавца (изготовителя) от ответственности или об ее ограничении недействительно.

Таким образом, в случае предоставления потребителем доказательств о недостатках товара, возникших до передачи его потребителю, потребитель вправе требовать от продавца (изготовителя) устранения обнаруженных им недостатков товара.

Что собой представляет гарантийный ремонт товара по гарантии

В Законе № 2300-1 есть определение сразу нескольких сроков, которые устанавливаются для защиты интересов покупателей. Расскажу об этом простыми словами:

  • гарантийный срок – период, в течение которого недостатки товара устраняются за счет владельца магазина или изготовителя;
  • срок службы – может устанавливаться на изделия длительного пользования, гарантирует возможность его эксплуатации по назначению;
  • срок проведения гарантийного ремонта – период, за который должны быть устранены поломки изделия или вещи.

Если оценить содержание ст. 5 Закона № 2300-1, мы не найдем там обязанности продавца или производителя устанавливать гарантийный срок. На практике, почти на все товары длительного пользования этот срок указывается в сопроводительных документах при покупке – квитанциях, сервисных книжках и талонах, договорах. Это нужно не только для защиты потребителя, но и для устранения спорных моментов. Например, если гарантия не указана продавцом или изготовителем, покупатель сможет предъявить претензии в срок до двух лет (отдельные исключения из этого правила есть в Законе № 2300-1).

Совет юриста. Установление гарантийного срока является правом, а не обязанностью продавца и изготовителя. Этот момент лучше уточнить заранее, т.е. при покупке вещи или предмета. Большинство видов товаров можно найти сразу в нескольких магазинах, конкурирующих между собой. Потратьте пару часов, сверяя продолжительность гарантии в разных торговых сетях. Разница может составлять несколько месяцев, при этом отличий по цене вы практически не заметите. Купив товар с большим сроком гарантии, вы упростите процесс ремонта при выявлении недостатков.

Может ли гарантийный срок вообще отсутствовать на товар? Да, такие случаи встречаются достаточно часто. Однако отсутствие гарантийного срока не лишает возможности предъявить требования по Закону о правах потребителя. Если вы настаиваете на ремонте некачественной вещи, такие требование можно заявить в разумный срок, не превышающий двух лет. Стандартный срок гарантии обычно не превышает указанного периода, поэтому вы ничего не теряете. Также на большинство видов товаров допускается сразу требовать замены на аналогичную модель, либо возврата денег с расторжением договора.

Гарантийный ремонт товара

Понятие гарантийного случая

Гарантийный случай — это невыполнение исполнителем взятых на себя обязательств по соблюдению качества. При претензии потребителя к качеству товара магазин в первую очередь попытается отправить неисправную вещь в ремонт, ведь починка выгоднее, чем возврат средств. Но навязывать устранение дефектов продавец не имеет права. При согласии владельца вещи ее отправляют в сервисный центр. У производителя чаще всего нет своего сервиса, так как это затратное предприятие, поэтому заключается договор между центром и изготовителем. В таком случае ответственность за ремонт несет авторизированный сервисный центр, оплачивая все операции за свой счет. Производитель производит выплаты сервису, при этом проверяя, был случай обращения гарантийным или нет.

Читайте так же:
Статья 139 УК РФ за незаконное проникновение в жилище

Не гарантийный случай — это ситуации, в которых производитель не несет ответственности за поломку:

  1. Нарушение правил эксплуатации.
  2. Владелец самостоятельно пытался произвести ремонт или разобрать товар.
  3. При использовании были использованы неподходящие расходные материалы.
  4. Продукция ввезена в РФ незаконно.

В таких ситуациях рассчитывать на возмещение затрат не стоит, т.к. вина ложится на потребителя.

Нужна ли экспертиза товара?

Если продавец подозревает, что дефект товара возник по вине покупателя, он может провести экспертизу. Законодательные права потребителей при ремонте мобильных телефонов и другой техники позволяют покупателю организовывать собственную проверку качества. Юристы рекомендуют заказывать независимую экспертизу, если магазин отказывается ремонтировать товар и если покупатель намерен отстаивать свои права в суде. При наличии судебного решения в пользу покупателя продавец обязан оплатить расходы на экспертизу товара.

В соответствии со статьями 18 и 19 Закона о защите прав потребителей заказчик имеет право подавать жалобы на качество в течение гарантийного срока. По своему выбору гражданин может спросить у продавца:

  • Замена товара на аналогичный;
  • Бесплатный ремонт в сервисном центре;
  • Возмещение затрат на ремонт третьими лицами;
  • Возврат денег за товар.

Кроме того, покупатель может попросить продавца во временное пользование еще кое-что по ремонту бракованного товара.

Запомнить! В случае отказа от оказания услуги по гарантии гражданин вправе потребовать расторжения договора с возмещением, уплатой неустойки и возмещением морального вреда. Также он может обратиться в суд за обязательством произвести гарантийный ремонт.

Пример из судебной практики. Степанова Е.В приобрела автомобиль CHERY T21FL у ООО «Интер-Авто». В гарантийный период он связался с продавцом по поводу неисправности системы кондиционирования автомобиля. По результатам осмотра автомобиля было выявлено, что в кондиционере нет фреона. Работники автосалона заправили кондиционер, но покупатель снова подал жалобу. При осмотре оборудования выяснилось, что шланг кондиционера неисправен. Сотрудники сервисного центра сообщили, что запрошенной детали нет в наличии, ее нужно заказывать. После этого Степанова Е. Несколько раз связывалась с ответчиком по телефону для заказа необходимой запчасти, но покупательницу заверили, что ей придется дождаться его приезда. Потребитель обратился к продавцу с письменной претензией, так как он долгое время не устранял неисправности автомобиля. Продавец ответил, что гарантийный срок продлен в одностороннем порядке. Не согласившись с решением дилера, Степанова Е.В обратилась в суд за защитой своих интересов. В ходе судебного разбирательства суд пришел к выводу, что заказчик незамедлительно запросил гарантийный ремонт. Поскольку продавец не выполнил свои обязательства, просьба удовлетворена (решение апелляционной инстанции Пензенского областного суда от 24 января 2020 г по делу № 33-16 / 2020).

Гарантийный срок на изделие и возврат

Срок эксплуатации электрических чайников устанавливается производителями, которые ориентируются на существующие стандарты. Гарантия может длиться от нескольких месяцев до нескольких лет в зависимости от того из каких расходных материалов выполнено изделие.

Читайте так же:
Выплаты малоимущим в 2022 году

Качество изделия напрямую связано с гарантийным сроком. Пластиковые корпуса изнашиваются довольно быстро. Обычно такие товары служат не более 2-х лет, а по документам и вовсе период службы может ограничиваться 6-12 месяцами.

Электрочайники из нержавейки прослужат от 5 до 7 лет, в гарантийном талоне обычно указывается 1-2 года эксплуатации, во время которой производитель несет ответственность за качественную работу изделия. Керамические и стеклянные колбы самые долговечные. Они прослужат не менее 10 лет, а то и больше. Такие товары стоят дорого, зато производитель дает на них гарантию не менее 2-5 лет.

Указанный в документах период позволяет покупателю вернуть электрочайник в магазин или напрямую производителю, если он окажется ненадлежащего качества. Отсутствие талона дает право на подачу претензий в течение двух лет с момента покупки. Если дату приобретения установить нельзя, то 2 года отсчитываются со дня изготовления. Поэтому важно хранить документацию о покупке и товарные чеки.

Причины для возврата

Большинство покупателей не раз слышало о том, что в течение 14 дней (не считая дня покупки) можно вернуть любой товар, на условиях, что он просто не понравился или не подошел по цвету, размеру, форме и т.д. Это правило закреплено статьей 25 закона о ЗПП №2300-1 от 07.02.1992г. Однако данная норма не распространяется на технически сложные товары с гарантийным сроком от 1 года (пункт 11 Перечня товаров, не подлежащих обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12.2020).

Вернуть исправный электрочайник нельзя, но при наличии обнаруженных в нем недостатков срок возврата не ограничивается указанными 14 календарными днями. Технически сложные товары, к которым относится и бытовой электрический чайник, можно вернуть по следующим причинам:

  1. Прибор не работает или работает некачественно из-за обнаруженного недостатка. Возврат товара осуществляется в том случае, если стоимость ремонта больше, чем цена на само изделие.
  2. Длительный ремонт, более 45 дней, также является основанием для возврата уплаченных средств или обмен чайника на другой товар (идентичный или абсолютно другой).
  3. Требовать возврат можно также, если в течение года эксплуатации изделие было на ремонте 30 и более дней. Срок считается в совокупности. При гарантийном периоде 2 года время ремонта считается отдельно для первого года и отдельно для второго.
Читайте так же:
Получение взятки должностным лицом

По закону покупателю могут обменять товар или вернуть деньги. По указанным причинам выбор остается за потребителем.

Что указать в судебном иске

Документ составляется в письменной форме с обязательным указанием некоторых пунктов:

  • Информацию о суде, куда направлено прошение.
  • Информацию об участниках дела — заявителе и директора магазина/производителя.
  • Подробно, но без излишеств описать суть иска. Например, речь идет о невыплаченной неустойке в затянувшемся ремонте. Обязательны ссылки на все нормативные акты, которые затрагивает описываемую проблему.
  • Приложить максимальную доказательную базу. Гарантийный талон, кассовый/товарный чек, выводы технической экспертизы, ответ по претензии, обращение в Роспотребнадзор (при наличии) и т.д.
  • Сумму требований, включая затраты на экспертизу и другие сопутствующие детали.

В течение рабочей недели суд рассмотрит прошение и примет решение о ходе дела. При недостаточной доказательной базы или необоснованности иска последует отказ. Районный суд рассматривает дело до 30 дней, мировой до 60. Истец вправе выбрать государственный орган, куда будет направлен документ. Это может быть суд по месту жительства покупателя или по месту расположения магазина.

В качестве итога отметим следующее. Электротовар надлежащего качества, входящий в Перечень Правительства №55 вернуть не возможно. Но при наличии всех документов и целостности упаковки это возможно в течение 14 дней с момента покупки.

Бракованные изделия в полной комплектации сдаются в сервисный центр на обслуживание. Если оно идет больше 45 дней, то покупатель вправе полностью вернуть деньги за покупку.

В случае если магазин отказывается принять товар, ссылаясь на необоснованные причины, целесообразно оформить досудебную претензию или заявление в Роспотребнадзор.

Как показывает практика торговая точка, которая дорожит репутацией и заботиться о клиентах, удовлетворяет просьбу. В противном случае остается только судебное разбирательство.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector