Как написать претензию в мтс образец

Каждый потребитель надеется на покупку качественного товара и оказания услуг. Но ожидания не всегда соответствуют реальности, и тогда клиенту нужно искать другие методы борьбы за справедливость. Сейчас во всех городах работают салоны мтс, но даже несмотря на это, там тоже бывают оплошности. Если что-то не устроило в качестве товара или услуг, то можно написать претензию.

Инструкция оформления жалобы на официальном сайте мобильного оператора

Не помешает более детально разобраться со способом подачи в сторону МТС претензии, которую следует отправлять через официальный сайт оператора. Вся процедура состоит из выполнения ряда простых шагов:

Следует осуществить переход на страничку https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.
Далее, нужно выбрать тему, которая имеет отношение к обращению.
Перед пользователем откроется меню, в котором необходимо выбрать «Пожаловаться» и нажать на соответствующий раздел.
На мониторе появится окошко. Необходимо заполнить все его поля.
Далее, пользователь выбирает способ получения ответа, который для него удобен.
Остается лишь нажать на отправку запроса.

Написать жалобу на МТС может каждый, кто имеет доступ к интернету.

По всем вопросам вы можете обратиться в Информационный центр МТС Банка:

Частным лицам:

8 (800) 250-0-520
бесплатно для регионов РФ

+7 (495) 777-000-1
для Москвы и Московской обл.

Напишите нам!
Откройте чат, введите ваше имя и контактный телефон и задайте вопрос сотруднику Информационного центра Банка.
В чате вы можете уточнить детали по действующему продукту, оставить отзыв об обслуживании или обратиться с претензией.

Малый бизнес и Индивидуальные предприниматели:

8 (800) 250-0-199
бесплатно для регионов РФ

Сообщить о мошенничестве и нарушениях:

Как написать жалобу в МТС через интернет

Как написать претензию в МТС, воспользовавшись интернетом? Существует несколько эффективных вариантов. Все они требуют указать ФИО и адрес. Рассмотрим доступное решение:

Сначала необходимо через интернет скачать на официальном сайте бланк.
Укажите в файле всю требующую информацию. Обычно это ФИО, телефон, паспорт, договор и саму жалобу.
Бланк можно распечатать и самостоятельно отнести в офис.
Наиболее удобный вариант – отправить письмо по электронной почте –

Читайте так же:

Отпуск с последующим увольнением: находим все подводные камни

Заполнение документа в принципе не вызывает сложностей. Все вопросы, указанные в бланке, вполне понятны. Исключение составит лишь номер договора. Большинство пользователей не знают, где найти эту информацию. Тогда следует обратиться в отделение оператора или набрать горячую линию 0890. У вас запросят паспортные данные.

Заполнение электронной формы претензии

Электронная форма обращения позволяет гражданам заявить о мошеннических действиях, задать интересующий вопрос представителю компании или оставить претензию на качество обслуживания.

При оформлении электронного запроса (https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback_mob/) вам понадобится выбрать тему обращения и вид услуги, на которую подаётся претензия, после чего необходимо указать перечисленные ниже данные:

ФИО заявителя;
серию и номер паспорта;
адрес электронной почты, с помощью которого специалисты компании смогут связаться с заявителем;
контактный номер телефона;
вид услуги, которой недоволен клиент;
суть обращения;
способ получения ответа специалиста.

Если у вас имеются документальные доказательства нарушения ваших прав и интересов, данные бумаги должны быть приобщены к указанной претензии. Ответ на обращение может быть прислан в SMS-сообщении или по указанному e-mail, а также озвучен по телефону.

Как подать претензию в МТС

Претензия – официальный юридический документ, в котором абонент выказывает свои недовольства относительно оказанных услуг и предъявляет требования о восстановлении своих потребительских прав. Соответственно, претензией будет являться только составленный на бумаге документ и подписанный заявителем, его можно подать лично или по почте. Остальные способы обращения в МТС претензией являться не будут. Тем не менее, мы их тоже рассмотрим, чтобы Вы имели представление обо всех способах связи с данной компанией.

Почему так важна подача именно официальной претензии? Ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ разрешает проводить внеплановые проверки по жалобам граждан, только если эти граждане ранее обращались с претензией в компанию. Поэтому до написания претензии в адрес МТС жаловаться на компанию в госорганы бесполезно.

Читайте так же:

Как проходит установление отцовства в добровольном или судебном порядке

Юрист, автор-редактор сайта (Семейное право, стаж 12 лет)

Способы подачи обращения в МТС

Ниже разберем возможные способы подачи жалобы в МТС.

По телефону

Номер телефона отдела претензий МТС – (или просто 0890 – с мобильных телефонов). Однако данный способ связи – самый сложный: многие пытаются решить свои проблемы по телефону, из-за чего операторы МТС вечно загружены, и дозвониться бывает весьма проблематично. Кроме того, по телефону могут лишь дать какую-либо информацию, зафиксировать обращение о перебоях в связи и т.д. Если требуется решить более серьезную проблему, придется идти в офис МТС.

Через личный кабинет

Каждый абонент МТС имеет свой личный кабинет с довольно широким функционалом:

В салонах МТС

Если в формате онлайн решить проблему не получается, нужно идти в офис МТС, где могут не только проконсультировать, но и оказать непосредственную помощь своим абонентам.

Когда проблема заключается в обслуживании конкретного салона МТС, можно оставить отзыв в Книге жалоб и предложений, которая должна быть в каждом офисе. Если вдобавок к отзыву Вы оставите свои контактные данные, компания будет обязаны ответить Вам о принятых по жалобе мерах.

Кроме того, в любой офис МТС можно отдать письменную претензию. Для этого нужно прийти с двумя экземплярами претензии, один отдать сотрудникам салона, а на другом попросить поставить отметку о получении с датой и подписью.

Отправить претензию по почте

Гарантированным способом вручения официальной претензии является почтовая отправка заказным письмом с уведомлением о вручении. Адрес для корреспонденции ПАО «МТС»: 109147, г. Москва, Марксистская ул., д. 4.

Как написать претензию в МТС

На сайте МТС можно скачать универсальный бланк претензии и заполнить его. Однако Вы имеете полное право составить претензию в свободной форме. В любом случае, претензия должна содержать следующую информацию:

Претензия начинается с шапки. В ней необходимо указать данные о получателе (ПАО «МТС») и отправителе (ФИО, адрес и номер телефона). Без этих данных компания не сможет начать проверку фактов, указанных в документе.
Далее посередине строки пишется название документа: ПРЕТЕНЗИЯ, после чего начинается основная часть документа, где излагается суть претензии. Для этого необходимо описать сложившуюся ситуацию кратко и в хронологическом порядке. Указываются конкретные обстоятельства: даты, ФИО сотрудников, реквизиты документов, адрес салона МТС, конкретные денежные суммы и т.д.
Мотивировочная часть. Заявитель ссылается на нарушенные пункты договора и нормы закона.
В заключительной части перечисляются требования к компании: расторгнуть договор, вернуть неправомерно списанные средства и т.д. со сроком их исполнения. Также следует указать, что в случае невыполнении названных требований заявитель обратится с жалобой в Роскомнадзор, Роспотребнадзор или другую инстанцию.
Завершается претензия перечислением приложений, датой и подписью.

Читайте так же:

Исключение из реестра требований кредиторов: вопрос, неурегулированный законом

Образец претензии

Консультация по составлению документа

Как написать жалобу в контролирующие органы и инстанции

Если напрямую с оператором решить вопрос не удалось, то оставьте жалобу в вышестоящих инстанциях. Среди них:

Роскомнадзор;
Роспотребнадзор;
Федеральная антимонопольная служба;
прокуратура;
суд.

Подать жалобу через эти инстанции можете, как лично посетив отделение, так и на официальном сайте.

При подачи жалобы укажите обязательные сведения:

обстоятельства, которые привели к возникновению конфликтной ситуации. Например, неправомерно сменили тариф или перечисленные деньги не зачислены на баланс телефона;
пункт договора, который нарушили сотрудники Мегафон;
действия, которые вы предприняли для решения вопроса самостоятельно. Например, звонили на горячую линию, писали претензию в офисе;
какой ответ предоставил оператор на претензию;
срок, в течение которого вы хотите, чтобы оператор решил вопрос.

При необходимости, приложите документы и дополнительные сведения:

копию паспорта;
копию договора;
чек;
аудиозапись или видеозапись разговора с сотрудниками, нарушениями и т.д.

Согласно законодательству ответ на жалобу должен поступить в течение 10 дней, а на ее реагирование отводится период до 30 дней.

голоса

Рейтинг статьи