Kvadratra.ru

КвадратРА
3 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Информационный портал «диБит»

Здравоохранение — Жалобы

Здравоохранение - Жалобы

2012, September 26
Станислав

Единственная цель, которую я преследую в этой статье – выразить свое презрение здравоохранению России в целом и Министерству здравоохранения России в частности. Не считаю полезным приводить каких-то развернутых пояснений или комментариев, думаю, и так будет все предельно понятно.

Основания для обжалования

Причиной подачи жалобы на работников медицинских учреждений (как государственных, так и частные) может стать одна из следующих:

  • Хамское и неуважительное отношение к пациентам;
  • Отказ работников мед. учреждения проводит осмотр пациента без обозначения веской причины для этого;
  • Отказ в предоставлении больничного листа;
  • Отказ в открытии/заполнении/ предоставлении личной медицинской карты пациента для ознакомления;
  • Отказ озвучивать результаты анализа по просьбе пациента;
  • Назначения лечения, которое пагубным образом сказалось на здоровье пациента;
  • Назначение слишком дорогих лекарственных препаратов при наличии более дешевых аналогов;
  • Несвоевременное оказание медицинской помощи;
  • Неверный диагноз, приведший к плачевным последствиям (серьезным осложнениям, инвалидности или даже смерти);
  • Вымогательство. Требование оплатить предоставление услуг, которые оказываются бесплатно или за значительно меньшую цену (касается частных клиник).

О том, куда следует обращаться при выявлении одного или нескольких из перечисленных нарушений, читайте в следующем разделе.

Куда жаловаться на врачей?

Прежде чем описывать, как оформляется жалоба и какие элементы должны в ней присутствовать, необходимо разобраться в том, куда она может быть подана для быстрого и эффективного разрешения. Здесь необходимо отметить непосредственного руководителя медицинской организации, поликлиники или отделения, Министерство здравоохранения, прокуратуру или суд. Остановимся подробнее на каждом из них.

Руководство медучреждения

Первая ступень, куда человек может обратиться со своей претензией, — заведующие отделениями, главные врачи. В случае, когда возникший конфликт был не очень значителен, человек может в устной форме выразить свои недовольства в отношении конкретного работника или врача.

Важно: поданная жалоба в письменной форме предполагает обязательность ее рассмотрения и дачу ответа.

Министерство здравоохранения

В случае, когда руководство медучреждения не заняло позицию заявителя, у него есть возможность обратиться в вышестоящую инстанцию – Минздрав. В каждом регионе существуют управления данной государственной структуры.

Читайте так же:
Договор подряда с водителем

Для подачи жалобы человеком может быть использован один из следующих способов:

  • непосредственное посещение приемной, где заявление примут и зарегистрируют;
  • почтовым отправлением;
  • на адрес электронной почты;
  • заполнение специальной формы на официальном сайте ведомства.

На основании поступившего сообщения этим органом будет осуществлена проверка медицинского учреждения по обстоятельствам, описанным в обращении, а при установлении факта неправомерных действий произойдет привлечение виновных лик к дисциплинарной ответственности.

Прокуратура

Еще одной инстанцией, куда гражданин может обратиться в случае нарушения его прав при получении медицинских услуг, является такой надзорный орган, как прокуратура. Ее деятельность регламентирована ФЗ № 2202-1 от 17.01.1992 г.

В этом случае сотрудник обязан не только принять и рассмотреть поступившую жалобу, но и разъяснить заявителю, как он может защитить свои права, а также принять меры для пресечения дальнейшего нарушения закона и ходатайствовать о привлечении виновного лица в ответственности.

Таким образом, при достоверном установлении обстоятельств, послуживших обращению человека в органы прокуратуры, прокурор или его заместитель обязаны внести представление об устранении нарушений прав и свобод гражданина (ст. 28 ФЗ «О прокуратуре).

Помимо названных выше должностных лиц, заинтересованный гражданин имеет право на судебную защиту. Конечно, в этом случае процедура рассмотрения его заявления будет более сложная, но при этом лицо сможет потребовать возмещения понесенных им определенных расходов, а также морального вреда.

Важно: никакой другой орган, кроме суда, не имеет подобных полномочий.

Как правило, в этом случае подача жалобы должна будет осуществляться в рамках процессуального права (ГПК РФ). При этом потребуется соблюдение досудебного порядка урегулирования конфликта – то есть непосредственное обращение в медицинское учреждение с письменной претензией и полученный отказ в удовлетворении требований.

Читайте так же:
Как составить договор суррогатного материнства

Минздрав России горячая линия круглосуточно для жалоб

⇒ Единый номер горячей линии Минздрава для срочных обращений – 8-800-550-9903.

Эта федеральная бесплатная линия, которая круглосуточно работает для всех граждан Российской Федерации. По этому телефону можно подать жалобу по факту нарушения норм охраны здоровья и оказания медицинской помощи.

Чтобы правильно подать жалобу по горячей линии Министерства здравоохранения России, необходимо заранее:

  1. Сформулировать вопрос, постаравшись сделать его максимально четким.
  2. Записать правильные данные для объекта жалобы – название поликлиники или больницы, Ф. И. О. и должность медицинского работника.
  3. Если жалоба слишком емкая для обращения по телефону, набросать план общения либо воспользоваться другим способом.

Каким способом можно обратиться в Минздрав

Если есть необходимость написать жалобу, то совсем не обязательно покупать билет и ехать в Москву, можно отправить ее другими способами:

  • Через интернет — на адрес электронной почты или на сайт Министерства.
  • Можно найти телефон горячей линии и позвонить, оператор обязательно запишет текст жалобы и сообщит о результатах разбирательства.

написать жалобу в

Пациент имеет право подавать жалобу одновременно в несколько инстанций.

Как правильно написать жалобу

На законодательном уровне единая форма такого документа не закреплена. Жалоба в Росздравнадзор подготавливается в произвольном формате. Однако в ее содержание обязательно должны быть включены следующие блоки информации:

  • «Шапка» документа – это вводная часть, где отражаются подробные сведения об адресате и заявителе. Она включает в себя следующую информацию:
    1. полное название государственного ведомства;
    2. ФИО заявителя;
    3. контакты для связи (номер телефона и адрес).
  • Название документа – может состоять из одного слова («Жалоба») или же включать в себя пояснение (например, «Жалоба на врача________»).
  • Основная часть – в этом разделе необходимо последовательно изложить все обстоятельства произошедшего инцидента, включая точную дату и время (при необходимости).
  • Заключительная часть – здесь нужно в письменном виде выразить просьбу о принятии мер в отношении нарушителя.

В конце документа ставится дата его составления и подпись заявителя.

Емельяненко Наталья Леонидовна

Вывод

COVID-19 – опасная инфекция, в прекращении распространения которой заинтересованы ведомства и учреждения всех уровней. Поэтому на жалобы на некачественное лечение реагируют обычно быстро. Но для оперативного решения вопросов больному или его родственникам лучше обращаться напрямую в больницу, на горячие линии или привлекать страховую компанию.

На жалобу по стандартной процедуре в любой надзорный орган ответ можно ждать до 30 дней, что для больных коронавирусом слишком долго.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector