Kvadratra.ru

КвадратРА
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Телефон горячей линии МосЭнергоСбыт, как написать в службу поддержки

Служба поддержки МосЭнергоСбыт старается оперативно отвечать и консультировать клиентов, поэтому через официальный сайт можно выяснить любую информацию.

Чтобы задать вопрос или оставить обращение, необходимо войти в личный кабинет, вкладка для отправки сообщений доступна только авторизованным пользователям — https://my.mosenergosbyt.ru/auth.

На официальном сайте компании есть виртуальная приемная — https://www.mosenergosbyt.ru/website/faces/lobby/individuals.

На информационном портале компании собрали ответы на часто задаваемые вопросы. Это поможет решить многие проблемы клиентам самостоятельно.

Написать в МосЭнергоСбыт можно и другим путем, отправив письмо по официальному электронному адресу — info@mosenergosbyt.ru. Уточняйте только актуальную и достоверную информацию.

Приобретена недвижимость март 2014 года (договор — в котором отсутствуют условия погашения задолженности по коммунальным и иным платежам за прежнего собственника, свидетельствоо госрегистрации, акт приема передачи с зафиксированными показаниями эл. счетчика, и т. п.). В апреле 2014 г. обратился в Мосэнергосбыт по вопросу переоформления лицевого счета абонента, сделали — сказали пришлют платежку на нового собственника.

Спустя 3 месяца (июль 2014 г.) Мосэнергосбыт выставляет задолженность (сумма небольшая 6 т. рублей.), хотя на март 2014 года в личном кабинете прежнего собственника-абонента Мосэнергосбыта была переплата более 3 т. руб.

Я написал Претензию в Мосэнергосбыт о списании неправомерно выставленной задолженности или задолженности прежнего собственника согласно п.5, ч.2, ст 153 ЖК РФ. (и дополнительно подшил все копии документов приложением к претензии). С момента приобретения недвижимости, мною своевременно оплачивается потребленная эл.энергия с момента фиксации показаний эл.счетчика в акте приема-передачи.

Ответ Мосэнергосбыта заключался в предупреждении и угрозе отключения от сети подачи эл.энергии, т. к. при оформлении недвижимости якобы не была произведена сверка счета абонента согласно инструкции Мосэнергосбыта.

Написал 2-ю Претензию о неправомерности требований Мосэнергосбыта в сверке счетов об отсутствии задолженности согласно ФЗ №122 от 21.07.1997г. Мосэнергосбыт ответил:

1. предложением мне судится в прежним собственником квартиры; (нарушение ФЗ РФ)

Читайте так же:
Положение о коммерческой тайне в 2022 году

2. предложением предоставить акт приема-передачи т.к. таковой у них отсутствует. (вся переписка мною сохранена с входящими и исходящими номерами, в 2-х моих претензиях в качестве приложений указаны и приняты Мосэнергосбытом копии всех документов включая акт приема-передачи с показаниями эл. счетчика)

3.попыткой отключения эл.энергии. (пришел сотрудник грозно помахивая бумажкой — на что, мною были представлены ему все документы, платежи, вся переписка с Мосэнергосбытом, указаны его обязанности и ответственность согласно п.121, Пост. правит.№354 от 06.05.2011г. и п.5, гл.2, ст.153 ЖК РФ. Сотрудник стал звонить в Мосэнергосбыт, посыпался шквал звонков на телефон сотруднику и мне из Мосэнергосбыта я не отвечал, и после телефонных разговоров сотрудник извинился и удалился.)

Написал очередную претензию на неправомерные действия Мосэнергосбыта по попытке отключения. (Ответа нет)

Спустя 1 месяц Мосэнергосбыт прислал письмо что будет подавать в суд для взыскания задолженности и решения проблемы, все, уже 6 месяцев, только опять шлет предупреждения о задолженности с угрозами отключения, и требует денег оплатой задолженности. (вымогательство просто)))

В итоге проблема не решена:

1. Еще на одну претензию Мосэнергосбыт письменно не ответил уже 5 месяцев. (нарушение сроков ответа по ФЗ)

2.МПИ межповерочный интервал эл.счетчика (срок сентябрь 2015 г.) проведен мною без снятия счетчика — вызвал спецов на дом (есть свидетельство Ростеста), уведомлю Мосэнергосбыт с очередной претензией — требуют купить и подключить исключительно новый счетчик.(хотя этот 2-го класса, и на следующие 16 лет сертифицирован)

3. Достали эти бумажки — предупреждения и зам. начальника отделения Мосэнергосбыта своим формальным руководством вверенного ей подразделения и удивительно хамским отношением к клиенту.

Прошу объяснить как, куда обращаться и вероятные различные издержки.

Оплата дополнительных услуг

Контакты справочной службы

ОАО МосЭнергоСбыт предоставляет следующие услуги частным лицам:1) Продажа и обслуживание приборов учета электроэнергии.Сюда относится: продажа счетчиков, их установка и замена; гарантийное обслуживание.2) Продажа электротехнической продукции.3) Сантехнические работы для многоэтажных домов и частных секторов.

  1. Установка и обслуживание приборов учета расхода воды.
  2. Подключение к электроснабжению «под ключ».
  3. Электромонтажные работы. Сюда относится: монтаж, ремонт розеток, установка и подключение бытовых приборов и прочие электромонтажные работы.
  4. Продажа электростанций (переносных генераторов) с дизельными и бензиновыми двигателями.
  5. Установка защиты от удара молнии и молниеотвода.
  6. Установка интернета и цифрового ТВ.
Читайте так же:
Что нужно делать после покупки машины с пробегом

С помощью личного кабинета пользователь может передавать показания счетчика, позвонить в контактный центр, оплатить онлайн задолженность, сменить пароль, номер телефона и электронный адрес. Добавить льготу, приобрести необходимый товар, заказать услугу.

Помимо оплаты электроэнергии, используя сайт, можно также оплатить широкий перечень других услуг, оказываемых компанией.

Список услуг, которые можно оплатить:

  • установка и обслуживание новых счетчиков;
  • приобретение электротехнической продукции разного предназначения;
  • сантехнические работы;
  • монтаж системы электронной защиты от протечек;
  • работы по замене электропроводки;
  • оформление страховки;
  • оформление кредитов на услуги;
  • покупку оборудования для защиты от молний;
  • и многое другое.

Дополнительная информация и консультация доступна для клиентов компании доступна на официальном сайте официального сайта компании.

Телефон горячей линии Мосэнергосбыт

Клиенты компании могут воспользоваться виртуальной приемной, размещенной на главной странице. Для этого необходимо заполнить форму, указав личные данные, место проживания, номер лицевого счета и выбрать из выпадающего окна тему обращения: задать вопрос или оставить замечание о работе сотрудника или компании в целом.

Куда можно подать жалобу на “Мосэнергосбыт” в Московской области

При отсутствии реакции на жалобу нужно обратиться в вышестоящие инстанции, у которых в подчинении находится “Мосэнергосбыт”. Заявление принимается в произвольном виде, написанным от руки или напечатанным на принтере.

В офис компании

Согласно действующему законодательству нашей страны, пользователи предварительно должны попытаться уладить возникшие разногласия на уровне управляющей компании. Игнорирование данного этапа и переход сразу к радикальным мерам может привести к тому, что жалоба клиента попросту не будет рассмотрена.

Подать письменный отзыв можно при личном посещении клиентского офиса организации, который расположен по адресу: г. Москва, ул. Вавилова, д. 9. Также местоположение “Мосэнергосбыта” можно посмотреть на сайте в разделе “Контакты“. Здесь же можно найти подходящее время для посещения, ориентируясь на график загруженности офиса по часам.

Читайте так же:
Какую печать нужно ставить в трудовой книжке сотрудника

Контакты и график работы офиса компании Мосэнергосбыт

Подавая жалобу в письменной форме, обязательно прикладывайте доказательства совершённых нарушений, которыми могут выступать аудиозаписи разговоров с представителем “Мосэнергосбыта”, некорректные квитанции, копии отказов в перерасчёте или льготах. Это поможет значительно ускорить рассмотрение жалобы и поспособствует вынесению корректного решения в пользу клиента энергетической компании “Мосэнергосбыт”. Обязательно указывайте контактные данные для обратной связи.

Рассмотрение заявления происходит в течение месяца. В случае отсутствия ответа от “Мосэнергосбыта” по истечении данного срока можно обращаться в иные вышестоящие организации, поскольку это является грубым нарушением законодательства.

Президенту компании

В случае отказа “Мосэнергосбыта” действовать указаниям всех инстанций можно обратиться к президенту компании. Это самый крайний, но наиболее эффективный вариант.

Обращение рассматривается быстро, после чего проблема в скором времени решается.

Исковое заявление в суд (образец)

Для решения проблемы можно обратиться в судебные органы. Исковое заявление в суд должно быть написано по определённой форме. Примерный образец заявления представлен ниже.
Образец искового заявления в суд (часть 1)
Образец искового заявления в суд (часть 2)
Образец искового заявления в суд (часть 3)
Суд является той государственной структурй, решения которой обязтельны для исполнения “Мосэнергосбытом”. При чёткой уверенности в том, что Вы правы, смело подавайте судебный иск. Рекомендуется воспользоваться услугами адвоката. В случае выигранного дела затраты на юридическую помощь обязательно окупятся. Суд способен взыскать с Мосэнергосбыта необходимые компенсации, льготы, аннулировать ошибочно начисленные счета, восстановить справедливость.

Прокуратура

Серьёзные правонарушения со стороны “Моэнергосбыта” не рекомендуется оставлять безнаказанными. Жалобу следует направить в прокуратуру. Данный государственный орган способен обязать энергетическую компанию проводить перерасчёт, брать во внимание льготы и аннулировать неправильно начисленные счета.

После подачи заявления сотрудниками прокуратуры будет проведено разбирательство. Поэтому рекомендуется предоставить максимальное количество доказательств. Проверка определит законность действий энергетической организации, вынесет решение по делу.

Жалоба подаётся несколькими способами:

  1. Заявка на сайте прокуратуры Москвы.
  2. Личное посещение органа и передача жалобы по адресу в зависимости от района проживания.
  3. В интернет-приёмную Генеральной прокуратуры РФ.
Читайте так же:
Материнский капитал в 2022 году: возможна ли покупка авто

Заявление будет рассматриваться около месяца. При подаче жалобы через сайт Генпрокуратуры срок вынесения решения увеличивается на неделю.

Министерство энергетики

Ведомство контролирует деятельность компании “Мосэнергосбыт” и других энергетических организаций. Подать жалобу можно, посетив канцелярию Министерства, расположенный по адресу: г. Москва, ул. Щепкина, д. 42.

Также, обратившись в подъезд №2, можно лично подать письменное обращение в двух экземплярах. Письмо будет зарегистрировано и рассмотрено в течение месяца. В случае необходимости Министерство перенаправит заявление в другую инстанцию, способную решить проблему.

Ответ придёт по указанному в письме обратному почтовому адресу.

Роспотребнадзор

“Мосэнергосбыт” оказывает услуги по предоставлению электроэнергии. Соответственно, правонарушения со стороны компании походят под закон «О защите прав потребителей». Некачественное выполнение обязанностей, нарушение пунктов договора рассматривается Роспотребнадзором.

Важно! Не стоит обращаться в данную инстанцию, если клиенту нужно вернуть деньги, поскольку у Роспотребнадзора отсутствуют законные полномочия по взысканию с компаний денежных средств.

Подать жалобу в компанию на “Мосэнергосбыт” можно несколькими способами:

  • электронное обращение на странице сайта;
  • письменное обращение на адрес: г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, стр. 5-7;
  • на личном приёме граждан в офисе Роспотребнадзора с письменным заявлением. Дни и часы приёма можно узнать на соответствующей странице сайта.

Посещая офис Роспотребнадзора лично, важно иметь при себе российский паспорт для идентификации личности. Приём осуществляется в порядке очереди.

При нарушениях компанией “Мосэнергосбыт” обязательств перед клиентами пользователь вправе обжаловать действия в соответствии с законодательством страны. Сделать это можно через руководящие органы, а также контролирующие инстанции.

Если среди наших читателей есть клиенты “Мосэнергосбыта”, столкнувшиеся с неправомерными действиями со стороны компании, делитесь, пожалуйста, своим опытом решения проблемы в комментариях. Нам важно мнение пользователей. Вы сможете помочь другим клиентам советом или рекомендациями.

Читайте так же:
Права супруга при наследовании по закону в 2022 году

Адреса и контакты отделений по месту проживания в Москве и Московской области компании Мосэнергосбыт

Реквизиты главного офиса Мосэнергосбыт следующие: 117312, г.Москва, ул.Вавилова, д. 9. Часы работы главного офиса Мосэнергосбыт – с 8:30 до 20:00 в будние дни, и до 18:00 в субботу. В праздничные дни и воскресение офис не работает. График работы и адреса офисов Мосэнергосбыт в Москве и Московской области вы можете посмотреть на официальном сайте компании во вкладке «территориальные отделения». Там указана информация по каждому отделению организации. В этой вкладке вы найдете адрес отделения, его телефоны, график работы, часы приема юридических и физических лиц.

Как передать показания счетчиков

Абоненты обязаны передавать энергопредоставляющей компании информацию о количестве использованной электроэнергии. Сделать это можно с 15 по 26 число каждого месяца. Для передачи показаний счетчика доступны следующие способы:

  • по телефону +7 (499) 550-88-99;
  • по номеру горячей линии +7 (800) 55 000 55;
  • через московский портал государственных услуг;
  • через личный кабинет клиента фирмы на сайте или в смартфоне;
  • в ближайшем офисе филиала «Энергосбыта» в столице или области;
  • с помощью терминалов оплаты услуг.

Что делать, если энергосбыт не реагирует на жалобу

В случае, если организация-исполнитель не реагирует на письменное обращение, потребитель имеет право обратиться в такие надзорные организации, как:

  • Роспотребнадзор. Написать жалобу в Роспотребнадзор можно и не дожидаясь ответа от электросетей;
  • пожаловаться на электросети в Прокуратуру;
  • подать иск в суд.

При любых систематических проблемах с подачей электроэнергии, заказчик имеет и моральное, и законное право бороться за свой покой и уют, всеми законными способами. Этим способом, безусловно, является письменное обращение в организацию, поставляющую электричество.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector