Kvadratra.ru

КвадратРА
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Можно ли анонимно пожаловаться на директора магазина магнит

Имеется несколько подразделений и структур, способных разрешить конфликтную ситуацию. Для начала рекомендуется урегулировать ситуацию на месте. Например, если вы столкнулись с хамством продавцов или некорректным поведением охранников, то ваши действия могут быть следующими: 1.

Обычно конфликты стараются урегулировать на данном этапе, чтобы не доводить до проверок надзорных органов.

Претензию должны рассмотреть не позднее 10 дней ().

Телефон горячей линии сети Магнит

8 800 200 90 02 – единый контактный центр для жителей всех российских регионов. Телефон доступен бесплатно со стационарных и мобильных устройств.

Поскольку торговая сеть Магнит обладает большой аудиторией клиентов, были открыты региональные контактные центры. Они доступны жителям крупных городов (Казань, Москва, Нижний Новгород и др.). Для просмотра контактов откройте раздел «Адреса» на сайте компании.

Горячая линия магазинов Магнит

Продукция в супермаркетах и небольших торговых точках должна отвечать требованиям качества, нормам гигиены и санитарии. Первичный контроль за этими показателями осуществляет руководство магазина. Несоблюдение норм – повод подать жалобу на магазин «Магнит». Обращения по «мелким» вопросам можно решить на месте с сотрудниками розничной точки, более существенные нарушения требуют привлечения государственных надзорных органов, а иногда и судов.

Причины обращения

Обращаться с жалобой на торговую точку можно по следующим основаниям:

    ;
  • грубое отношение персонала «Магнита», хамство, нецензурная лексика;
  • реализация просроченных товаров;
  • низкое качество продукции, наличие брака, сколов, трещин на товарах;
  • отсутствие жалобной книги в торговой точке, отказ выдавать жалобную книгу покупателю;
  • отказ в обмене некачественного товара или возврате денег;
  • разные цены в магазинах одной сети;
  • действия насильственного характера со стороны охраны, другого персонала магазина;
  • клевете и ложные обвинения в воровстве.

Кстати, пожаловаться можно и на товар, приобретаемый по акции «Форма семейного счастья».

Выше указаны самые распространенные поводы пожаловаться на «Магнит». На практике причин для обращения намного больше. Если каким-либо образом нарушаются права покупателя, нормы хранения, перевозки и реализации товара, то нужно незамедлительно сообщить об этом. Своевременное обращение – возможность избежать дальнейшего конфликта, проблем со здоровьем и других нежелательных последствий.

Читайте так же:
Простой типовой договор аренды квартиры - шаблон и образец

Примечание: сообщение о проблеме можно оставить в книге жалоб и предложений, которая должна присутствовать в каждой торговой точке. Нужно помнить, что если вам необходим возврат средств, ваш вопрос требует скорого решения, то лучше обращаться напрямую к руководству магазина или в государственные органы.

Куда пожаловаться на «Магнит»

Обратиться с жалобой можно в следующие инстанции:

  • директору торговой точки (первый человек, который работает с жалобами покупателей);
  • в региональный или центральный офис компании (если обращение к директору не принесло желаемых результатов, или предмет обращения вне его компетенции);
  • в Роспотребнадзор (просрочка, некачественный товар, требуется экспертиза качества);
  • в полицию (мошеннические действия со стороны сотрудников/руководства магазина, угрозы, насильственные действия);
  • в прокуратуру (нарушение прав и свобод, отказ в рассмотрении жалобы в других инстанциях);
  • в суд (нет реакции со стороны надзорных органов, требование возмещение вреда).

Обратиться в судебную инстанцию можно, пока не истек срок исковой давности для категории дела. По делам в сфере защиты прав потребителя срок исковой давности составляет 3 года, как и по всем остальным гражданским процессам.

Внимание: обязательно нужно сохранять все чеки, квитанции об оплате, при подаче жалобы эти документы станут доказательствами.

Что должна содержать жалоба

Содержание жалобы должно быть следующим:

  • полное наименование инстанции, куда подается обращение (если это руководство компании – тогда юридическое наименование АО «Тандер»);
  • ФИО, паспортные данные заявителя, контакты для связи;
  • данные организации и конкретной розничной точки, на которую подаётся жалоба;
  • суть произошедшего и требования заявителя (Прошу…; Требую…;);
  • дата составления и подачи жалобы;
  • перечень приложений.

Подать обращения в электронном виде можно на официальных сайтах «Магнита» и государственных органов.

Важно: в тексте обращения не должно быть бранных слов, сленговых и просторечных выражений. На бланке заявления нельзя делать помарки, пометки. Информацию следует излагать кратко, логично, без излишней эмоциональности. Правильно составленная жалоба – ключ к быстрому, корректному рассмотрению дела.

Как подать жалобу на «Магнит»

Пожаловаться на работодателя можно:

  • по телефону горячей линии;
  • через онлайн-формы на сайте государственных служб;
  • в личном кабинете на сайте «Магнит»;
  • через портал «Госуслуг»;
  • при личном визите в инспекции и ведомства;
  • отправить жалобу почтой.
Читайте так же:
Могут ли отозвать из отпуска без согласия работника?

Контакты для обращения в «Магнит»:

  • 8 800 200 9002– горячая линия «Магнит» для жалоб покупателей;
  • электронная почта – info@magnit.ru;
  • почтовые адреса и контакты конкретных магазинов можно узнать на сайте.

Рисунок № 2. Форма подачи обращений на сайте Роспотребнадзора. Источник сайт «ПапаЮристу.ру»

Рисунок № 2. Форма подачи обращений на сайте Роспотребнадзора. Источник сайт «ПапаЮристу.ру»

Подача искового заявления в суд

В суде можно защитить свои права как потребителя и гражданина. В иске можно потребовать возмещение морального, материального вреда, оплаты судебных издержек. Подавать заявление в суд по месту нахождения магазина.

Содержание искового заявления:

  • название суда, где будет рассматриваться дело;
  • сведения о магазине, компании (ответчик) – юридический адрес, контакты;
  • обстоятельства дела + доказательная база (ссылки на нормативно-правовые акты приветствуются);
  • требовательная часть – «Прошу …»;
  • дата подачи и подпись истца;
  • пакет приложений (по количеству заинтересованных сторон).

После рассмотрения дела по существу суд выносит определение. Обжалование вынесенных судебных решений происходит в суде апелляционной инстанции. Апелляцию можно подать в течение 30 календарных дней со дня вынесения определения.

Важно: если произошла просрочка процессуальных сроков по уважительным причинам, нужно обратиться в суд, и срок могут восстановить.

Сроки рассмотрения обращения

Обращения в структуры «Магнита» рассматриваются по мере поступления, руководство компании заинтересовано в быстром разрешении проблемы, чтобы недовольный покупатель не обращался в надзорные инстанции.

В государственных органах и учреждениях рассматривают заявления граждан в течение 30 календарных дней. По итогам рассмотрения заявителю направляют ответ в письменной или электронной форме по почте, email.

Рассмотрение иска, апелляции, кассации в судах имеет различные сроки, все они обозначены в Гражданском процессуальном кодексе РФ.

По каким вопросам поддержка “Магнит” помочь не сможет?

Если покупатель оставил вещи в шкафчике для хранения или банковские карточки на кассе, то ему необходимо обратиться непосредственно к сотрудникам данного магазина.

Читайте так же:
Смена фамилии ребенку через органы опеки: пошаговая инструкция

Хотя администрация торговой точки не несет ответственности за забытые вещи, но ежедневно сумки, пакеты и предметы после закрытия магазина отправляются в камеру хранения. Максимальный срок хранения промышленных товаров и изделий — месяц, продуктов — 24 часа.

Какие проблемы можно решить по телефону

К примеру, наши операторы:

  • Расскажут покупателю о наличии или отсутствии товара в торговой точке, находящейся рядом с покупателем. Для этого покупатель должен набрать номер, в голосовом меню кликнуть на кнопку «1». А еще покупатель может сам лично посетить наш магазин, узнать все про желаемый товар.
  • Прямо по телефону горячей линии примут жалобу, предложение покупателя. К примеру, если у покупателя есть жалоба на магазин или его продавца, то ему нужно набрать номер, два раза кликнуть на кнопку «1». А если его не устроил купленный товар, то ему нужно набрать номер, вначале кликнуть на кнопку «1», а затем на кнопку «2». Если же покупателя не устроила работа водителя, то ему нужно позвонить на горячую линию, перейти в голосовое меню, кликнуть на кнопку «1», а затем на кнопку «4».
  • Расскажут покупателю о стоимости товара. Таким образом, покупатель может узнать цену на товар, даже не выходя из дома.
  • Помогут покупателю найти ранее потерянную вещь. Причем эту информацию можно также узнать по телефону горячей линии. Для этого покупателю нужно позвонить по телефону, перейти в голосовое меню, кликнуть на кнопку «1», рассказать о случившемся. Данная информация дойдет до администратора магазина, который поможет найти товар, отдаст его покупателю.
  • Помогут покупателю быстро найти работу. Для этого ему нужно позвонить на горячую линию, перейти в голосовое меню, кликнуть на кнопку «2». Далее покупателю нужно ознакомиться со списком доступных вакансий, заполнить соответствующую анкету.
Читайте так же:
Как снять арест с автомобиля наложенный судебным приставом

Как пожаловаться на «Магнит» в Прокуратуру

Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992 года одной из ее функций является контроль коммерческих и государственных организаций в части соблюдения действующего законодательства и конституции РФ.

Способов обжаловать действия торговой сети «Магнит» может быть несколько:

  1. Зарегистрировать жалобу в приемной прокуратуры.

Адреса районных прокуратур и график приема, а также другую контактную информацию можно найти по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php

  1. Написать заказное письмо.
  2. Обратиться на горячую линию.
  3. Написать на электронный адрес.
  4. Воспользоваться ящиком для заявлений и обращений.
  5. Зарегистрировать обращение через онлайн-форму на сайте прокуратуры г. Москва http://www.mosproc.ru/:
  • Войти в «Интернет-приемную» и указать вариант обратной связи (письмом или электронной почтой).
  • В открывшемся окне необходимо выбрать получателя (прокуратуру по месту проживания), выбрать тему обращения и заполнить контактные данные.
  • В специальном поле ввода набрать текст жалобы.
  • Прикрепить сопроводительные документы размером до 5Мб.
  • Ввести защитный код и нажать «Отправить».

Сроки рассмотрения

В статье №12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» говорится, что обращение, которое поступило в соответствующий орган, должно быть рассмотрено в течение тридцати дней с момента его регистрации.

В основном, на регистрацию жалобы уходит три дня с момента ее получения. Если обращение содержит неполную информацию, которую требуется уточнить, то заявителю вернут его в течение семи дней. На решение жалобы у инстанции есть тридцать дней, а если не понадобится дополнительная проверка, то ответ может быть вынесен через 15 дней с момента регистрации.

Узнайте, как отправить жалобу на ТЕЛЕ2.

Что считается необоснованной жалобой? Читайте в статье.

Пример жалобы на банк можно скачать здесь.

Если инстанции не хватило установленного законодательством тридцатидневного срока на осуществление необходимых проверок, то он может быть продлен еще на тридцать дней. Заявитель обязательно будет уведомлен об этом в письменном виде.

Читайте так же:
Доверенность по КАС РФ образец

Видео-репортаж по теме

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:
    • 8 (800) 700 95 53

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector