Kvadratra.ru

КвадратРА
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Ответ на претензию: образец

Ответ на претензию: образец

Ответ на претензию, образец данного документа, в законодательстве нигде не представлен. А на многочисленных юридических сайтах чаще рассказывают, как составить претензионное письмо, а не как на него отреагировать. Однако, закон требует не только отвечать на жалобы потребителей, но и делать это в установленные сроки. Деловая практика сформировала правила составления подобных писем.

Правила написания ответа на претензию

Основное содержание ответа на претензию в каждом случае строго индивидуально. Однако, есть некоторые требования, которые следует соблюдать в любом таком письме. Во первых, сама форма – ответ лучше писать на фирменном бланке предприятия, это лишний раз докажет серьезность отношения к вопросу и уважение к партнеру. Но если фирменный бланк на предприятии отсутствует, ответ можно оформить и на обычном листе стандартного А4 формата. В обоих случаях важно указать, кому именно направляется письмо, а также его автора.

Письмо обязательно должно быть датировано и вот здесь медлить не надо, т.к. срок ответа на претензию установлен законом: от 10 до 30 дней с момента получения претензионного письма (в зависимости от конкретной ситуации).

Ответ необходимо обязательно подписать, предпочтительно, руководителем предприятия – это покажет заинтересованной стороне, что директор в курсе проблемы и также имеет желание ее разрешить, но если организация крупная, имеющая множество структурных подразделений, то заверить ответ может начальник того отдела, в компетенцию которого входит решение данных задач.

Оттиск печати ставить необязательно, поскольку с 2021 года предприятия и организации имеют полное право исключить из своей деятельности применение печатей и штампов. А вот зарегистрировать во внутреннем журнале исходящей документации ответ на претензию необходимо, поскольку он все же относится в официальному документообороту между двумя сторонами.

Читайте так же:
Жалоба на воспитателя в прокуратуру

Сроки ответа на претензию

При получении претензии не стоит медлить с ответом. Срок ответа на претензию установлен законодательно и составляет от 10 до 30 дней с момента получения претензионного письма. Подробно все сроки ответа на претензию прописаны в ст. 452 Гражданского кодекса РФ.

Итак, законом отведены следующие сроки на удовлетворение требований потребителя:

  • незамедлительно или в срок до 45 дней должны быть устранены обнаруженные после покупки дефекты;
  • срок замены товара с недостатками — 7 дней;
  • срок замены товара с дефектами, если требуется его диагностика, — 20 дней;
  • замена товара ненадлежащего качества, если на складе поставщика в данное время его нет, — 30 дней;
  • снижение цены при обнаружении недостатков товара, возмещение его стоимости — 10 дней;
  • доставка товара для замены некачественного в районы Крайнего Севера — 30 дней.

За несоблюдение сроков ответа на претензию продавец несет материальную ответственность. Также штраф назначает суд, если пострадавшая сторона обратится в него с просьбой об удовлетворении требований.

Ответ на необоснованную претензию

Ответ на претензию

Однако нередко случается так что, недобросовестные граждане направляют в адрес предпринимателей необоснованные претензии. В данном случае, ответ на необоснованную претензию должен содержать законодательные нормы, подтверждающие позицию предпринимателя. В ответ на претензию покупателя о возврате товара, предприниматель может сослаться на нормы, защищающие его права и позволяющие ему соблюсти баланс интересов между ним и клиентом.

Если же претензия содержит требования о возврате денежных средств, тогда продавцу необходимо будет подготовить мотивированный ответ на претензию покупателя о возврате денежных средств, где необходимо будет указать факты, исключающие ответственность продавца при наступлении данных последствий.

Как написать ответ-согласие на претензионное письмо?

В природе не существует образца оформления ответа на претензию, в этом плане перед вами открыто широкое поле возможностей. Однако в ваших интересах придерживаться грамотной структуры при изложении сути ответа. Это только будет вам на пользу, как свидетельство налаженности и эффективности вашего бизнеса.

Читайте так же:
Как экономить деньги в кризис: ребрендинг семейного бюджета

Обратите внимание, грамотно написанное письмо – всегда красивое. Красота выражается в логичности, структурированности, содержательности, лаконичности, обоснованности и уважении к контрагенту.

Претензия, заслуженно полученная вами вследствие невыполнения обязательств по договору, конечно, заслуживает ответа в примирительном ключе с извинениями, предложениями загладить свою вину.

Приведем рекомендуемую структуру ответа:

  • Исходные данные: дата, номер;
  • Название адресата, организационно-правовая форма, юридический адрес;
  • Ссылка на исходные данные полученной претензии;
  • Выражение вашего согласия с претензией, признание вины, сожаление, принесение извинений;
  • Перечисление предлагаемых вами вариантов исправления ситуации;
  • Указание сроков для выполнения контрактных обязательств.
  • Подпись уполномоченного лица, расшифровка подписи и должности (по желанию — печать).

На дворе 21 век, поэтому пишите письмо на компьютере, это быстро и удобно, автоматически проверяется наличие ошибок, письмо будет легко читаться.

Если вы юридическое лицо, используйте фирменный бланк.

Письмо составьте в двух экземплярах, первый для адресата, на втором экземпляре при отправке курьером получатель распишется и поставит число. Если вы воспользовались услугами почты, то прикрепите уведомление о получении письма к вашему экземпляру. Аккуратно регистрируйте и храните исходящую переписку.

Пример на обоснованную претензию

Обоснованная претензия показывает на допущенные вами недочеты. Если вам поступило обоснованная претензия, то в ответе нужно точно признавать свои ошибки, извиниться и показать, что с вами можно продолжить дальше сотрудничать.

Рассмотрим пример. Предположим что вы владелец крупного интернет – магазина по продаже постельного белья. И вам пришло письмо на претензии по поводу неправильной комплектации заказа, от Татьяны. Необходимо написать ответ так, чтобы ваш клиент продолжал пользоваться вашим магазином.

  1. Начинаем с обращения.

Уважаемая Татьяна!

  1. Приносим свои извинения.

Наш коллектив интернет – магазина «Перышко» приносит вам свои извинения в связи с проблемами по комплектации вашего заказа.

  1. Сформулировать проблему. Для того чтобы ваш адресат понял, что вы прочитали его письмо и правильно поняли суть его проблемы.
Читайте так же:
Порядок применения дисциплинарных взысканий в 2022 году

Из вашего письма мы узнали, что, к сожалению, заказанное вам постельное белье пошло не в полном объеме. Так, из трех заказанных вами наборов пришли только два. И это, конечно же, наша ошибка.

  1. Встать на сторону клиента.

Мы разделяем ваше огорчение и сильно возмущены по этому поводу. И мы хотели, чтобы вы знали, что в нашей компании это небывалая ситуация.

  1. Обоснуйте причины проблемы и напишите о принятых мерах.

Возможно, ошибка произошла из-за «человеческого фактора» или неопытный стажер, который собирал ваш заказ. Уверяем вас, что в причинах мы разберемся и примем меры.

  1. Показать, как вы сможете решить конфликт.

Чтобы исправить ошибку, мы уже вам выслали набор. В знак сожаления о случившемся, к посылке мы вам отправляем сертификат на 17% скидку на все последующие покупки в нашем магазине.

  1. Проявить желание на примирение.

Позвольте еще раз принести вам свои глубочайшие извинения. Наедимся, что это не помешает вам дальше оставаться нашим клиентом.

Предпочтительные способы доставки – передача из рук в руки с проставлением отметки о получении ответа, отправление ценным или заказным письмом с уведомлением, доставка курьерскими службами. Если вы передаете документ из рук в руки, необходимо подготовить два экземпляра. Один передать, а на втором заявитель должен поставить отметку о получении. Срок ответа на претензию устанавливается в договоре, обычно он составляет 30 дней.

Чтобы скачать готовый образец ответа на досудебную претензию, заполните шаблон, который подготовили наши юристы.

С этим шаблоном часто используют:

Популярные документы и процедуры:

Юридический адрес:ИНН/КПП: /
Почтовый адрес:р/с:
ОГРН:в
Телефон: , факс:к/с: , БИК:

Ответ на претензию

В ответ на Вашу претензию №  от  сообщаем следующее.

Читайте так же:
Жалоба в Росреестр - образец заполнения

Кредитор ( ) и Должник ( ) заключили № от (далее по тексту — Договор).

В соответствии с Договором Кредитор, являясь Продавцом, принял на себя обязательство передать в собственность Должника, а Должник, являясь покупателем, принял на себя обязательство принять и оплатить следующее имущество: (далее по тексту — товар).

Должник не согласен со всеми требованиями Кредитора, изложенными в претензии. Обязательства исполнены надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допущен, за исключением случаев, предусмотренных Гражданским кодексом Российской Федерации, другими законами или иными правовыми актами (статьи 309 и 310 ГК РФ).

Основания, по которым Должник не признает претензионные требования:

Указанные Вами обязательства по , не возлагались на Должника. При исполнении своих обязательств Должник руководствовался условиями Договора, в силу которого Должник должен был совершить действия по , а предъявляемые Вами требования на Должника не возлагались, что свидетельствует о необоснованности данных требований.

Должник нарушил сроки исполнения встречных обязательств, так как Кредитор нарушил сроки исполнения своих обязательств, предусмотренных п. Договора. В п. Договора указывается, что Должник переносит срок исполнения своих обязательств на срок неисполнения обязательств Кредитором.

Должник не возместил расходы, поскольку в Договоре не было прописано обязанности Должника возмещать расходы.

Позиция Должника подтверждается следующими нормативно-правовыми актами: .

Освободить от указанного в претензии штрафа в связи с тем, что ранее нарушения по Договору не допускались.

Предоставить отсрочку исполнения обязательств на  в связи с невозможностью исполнить обязательства в данный момент.

Предоставить рассрочку исполнения обязательств на  в связи с невозможностью исполнить обязательства в данный момент.

голоса
Рейтинг статьи
Читайте так же:
Как получить временную регистрацию по месту пребывания
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector