Kvadratra.ru

КвадратРА
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Претензия по качеству товара — образец заполнения

Претензия по качеству товара — образец заполнения

Очень часто в нашей жизни возникают ситуации, когда мы приобретаем определенный товар, а с течением времени обнаруживаем, что он оказался некачественным. Как быть в такой ситуации, к кому обращаться за защитой своих прав?

претензия по качеству товара

Прежде всего, вы можете направиться к непосредственному продавцу или к изготовителю. Для этого вам необходима претензия по качеству товара. Как ее составить, какие реквизиты и претензии должны присутствовать обязательно, как грамотно ее оформить?

Разбирательство на основе претензии является важным этапом разрешения споров в досудебном порядке. Это означает, что форма претензии на некачественный товар утверждена специальными актами и указами. Правильное ее составление гарантирует возмещение всех убытков и ущербов. Также это наталкивает на верную мысль о том, что от того, как написать претензию на некачественный товар, зависит, удастся ли доказать свою правоту.

претензия на возврат товара

Когда составляется письмо поставщику

Если покупатель (неважно кто это: предприниматель или обычный человек, сделавший покупку в магазине) обнаружит, что приобретенный им товар является бракованным, имеет какие-то дефекты или просто не соответствует заданным характеристикам, то он может воспользоваться статьей 18 кодекса «О защите прав потребителей». Он может поступить двумя способами: обратиться к поставщику (или в магазин) и обменять его на новый или затребовать возврат денег.

Внимание: если продавец предупреждал покупателя об имеющемся дефекте и покупатель согласился совершить покупку, то отмена сделки невозможна. Продавец может принять товар и обменять его на новый, но не обязан этого делать.

Этот момент нужно обязательно учитывать. Нередки случаи, когда покупатели приобретали товары с дефектами дешевле (причем дефект может быть исключительно косметический или заключаться в некомплекте), чем они стоят на самом деле, а затем пытались их сдать или обменять на новый. Подобное поведение не оговорено законом о защите потребителей, поэтому если вы знаете, что товар дефектный, то дважды подумайте, прежде чем покупать его. Продавец, продавая товары с дефектом, обязательно должен сделать соответствующую запись в гарантийном талоне или платежном документе, чтобы доказать, что покупатель был ознакомлен с ситуацией.

Читайте так же:
Увольнение по уходу за ребенком-инвалидом

В случае если покупатель не знал о дефекте, и купил товар, как новый/работоспособный/комплектный и пр., он имеет право выставить претензию продавцу. Причем сделать это можно даже через некоторое время после покупки. В этом случае покупатель составляет рекламацию поставщику о некачественном товаре (образец приведен внизу страницы) с требованием:

  1. Провести замену изделия на такое же, но без брака.
  2. Провести замену изделия на подобное, но от другого производителя (производится перерасчет цены, поэтому покупателю предложат либо доплатить, либо вернут деньги).
  3. Оформить возврат части денег исходя из соразмерности дефекта.
  4. Оформить возврат части денег, потраченных на ремонт изделия или его восстановление.
  5. Разорвать сделку купли-продажи, вернув изделие и получив назад уплаченные за него деньги.

образец претензии по качеству товара поставщику

Внимание: в некоторых случаях покупатель имеет право затребовать возмещение убытков, которые он понес в результате покупки неисправной вещи. Если вы хотите это сделать, то обязательно включите свое требование в рекламацию, поскольку именно с ней будет работать продавец.

Претензия по продаже некачественного товара

Через ___________________ после покупки в течение гарантийного срока __________________ вышел из строя.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я требую:

  • безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • либо вместо этого потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и
  • за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками

в установленный статьями 20, 21, 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" срок — ______ дней.

Читайте так же:
Презумпция невиновности УПК

Также я требую полного возмещения убытков в сумме ____________ руб., причиненных мне вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В соответствии со ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" указанные убытки подлежат возмещению в течение десяти дней.

Если Вы мне откажете в моем законном требовании, я оставляю за собой право обратиться в суд с исковым заявлением о _____________, о взыскании убытков размере _________________, а также о взыскании морального вреда, причиненного мне вашими незаконными действиями.

О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок.

"___"_________ ____ г. __________________

Сроки

Когда речь идет о юрлицах, то сроки определяются еще в процессе составления договора. В случае с обычными потребителями, поставщику отводят на:

  • устранение выявленных недостатков – до 20 суток;
  • замену – максимум 21 день;
  • возмещение расходов на починку товара – 22;
  • возврат денег – 10;
  • компенсацию понесенных убытков – 22.

Нарушение оговоренных сроков или отказ в выполнении требований дает основание для направления искового заявления. К нему прикладывают:

  • рекламацию;
  • ответ поставщика;
  • договор.

Что делать, если деньги не вернули?

Что делать, если деньги не вернулиЕсли покупатель обратился к продавцу, импортеру или изготовителю с претензией, а ее проигнорировали, то можно обратиться в следующие инстанции:

    ; ;
  • суд.

Роспотребнадзор является надзорным органом, который следит за защитой прав потребителей и законодательством в этой сфере. Покупатель может направить жалобу на магазин или производителя, которые отказались принять обратно или обменять некачественный товар.

Претензия передается в ведомство лично, заказным письмом или через сайт организации. К ней прикладывается жалоба, которая была направлена в магазин, акты экспертизы и другие документы, подтверждающие низкое качество изделия.

Прокуратура следит за соблюдением законодательства в разных сферах. Потребитель может подать претензию в государственную структуру в случае, если обращение в другие инстанции не дало результата.

Читайте так же:
Отработка при увольнении: нужно ли отрабатывать 2 недели

Покупатели имеют право подать исковое заявление в суд для возврата денег, оплаченных за некачественный товар. Иски о защите прав потребителя не облагаются государственной пошлиной. Покупатель может выбрать местонахождение суда по своему усмотрению. Иск допускается подать в суд по своему месту жительства или нахождения ответчика.

Что это такое

Рекламация поставщику представляет собой элемент торговых отношений между продавцом и покупателем. Он включает в себя набор требований от потребителя к продавцу по причине недовольства качеством товара того или иного наименования. Покупатель в этом случае старается защитить собственные права, так как по факту его обманули при совершении сделки купли-продажи.

Претензию необходимо писать, поскольку только таким образом, помимо судебного разбирательства, покупатель сможет уведомить продавца об обнаруженных им дефектах. И на основании несовершенств в приобретенном продукте покупатель добивается справедливости, потребовав компенсации за полученный ущерб.

В качестве цели написания претензии, как правило, выделяют передачу полной информации о случившейся ситуации продавцу, чтобы уведомить его о произошедшем. То есть покупатель объясняет через претензию суть возникшей проблемы, после чего по тексту выдвигает предложения о том, как лучше всего разрешить сложившуюся ситуацию.

Бизнесмен держит в руке конверт

Покупатель может преследовать цели:

  • покупатель дает определенный стимул продавцу четко выполнять все действия для того, чтобы клиент был доволен, и в то же время проверять весь реализуемый товар на качество;
  • соблюдение досудебного порядка разрешения конфликтной ситуации подобного рода, то есть покупатель пишет претензию поставщику исключительно ради того, чтобы соблюсти формальность, поскольку без представления претензии исковое заявление в суде могут не принять.

Однако возникновение необходимости написать официальную бумагу происходит не сразу. Отклонения или небольшие загвоздки в функционировании продукта работники магазина, в котором была совершена покупка, смогут устранить практически сразу, как только вы принесете дефектный товар обратно и пожалуетесь на его работу. Но если все же, чтобы устранить проблему, необходимо продолжительное время, то пишется претензия в качестве основания для урегулирования споров, возникших в ходе товарных отношений между продавцом и покупателем.

Читайте так же:
Срок исковой давности по мошенничеству

После этого продавец может обсудить суть проблемы с покупателем, в качестве соглашения могут быть внесены соответствующие поправки в тексте договора купли-продажи. Если же акт был проигнорирован, то покупатель может смело обращаться в суд с требованием возврата денежных средств на свой счет или налом. Претензионное письмо можно написать на компанию, если у них произошла недопоставка, непоставка, недостача или отгрузка и поставка товаров осуществлялись незаконным путем. В каждой бюджетной организации ведется бухгалтерский учет (бухучет). Если учет не ведется, то стоит задуматься о том, как в этой компании выдают зарплату. Если бухгалтера поймают на махинациях, то он будет отвечать по закону согласно актовому распоряжению. А компания будет обязана возвратить сотрудникам честно заработанные деньги.

А также физическое лицо вправе подать рекламацию и потребовать возмещение ущерба, если консультант продал ему товар ненадлежащего качества (линолеум, медикаменты, мебель или иная продукция). Продавец обязан возместить недовоз и недостаток продукции. При браке потребителю должны произвести обмен товара надлежащего качества.

Согласно федеральному закону рекламация подается на компанию или на конкретное лицо, которое, к примеру, выставила продукцию в просрочке на прилавок, продала неисправное оборудование или предоставила некачественные услуги.

Коллеги изучают документы

В случае с неисправной проводкой в многоэтажном доме жильцы подают жалобу на администрацию города. Если они получают отказ от белого дома, то дело передается в суд. Чтобы заполнение распоряжения было правильным без всяких излишек, нужно посоветоваться с юридическим консультантом. Юрист поможет выявить несоответствие. Шаблон образца можно скачать из интернета. В связи с неустойкой, государство снимает подоходный налог (НДС).

Если жилец не произвел уплату электроэнергии, то коммунальщики вправе подать на него рекламацию. Ведь это обязательство каждого гражданина РФ оплачивать коммунальные услуги. Правда, этот закон может обходить лицо, непоставленное на регистрационный учет.

Читайте так же:
Дополнительный отпуск донорам как оформить?

Действия поставщика при получении претензии

На практике разрешение споров о качестве и количестве поставленного товара разрешается на уровне досудебного спора. Если покупатель своевременно зафиксировал дефекты, оформил документы и направил в срок, поставщик имеет возможность оперативно устранить недочёты любым из доступных способов.

претензия поставщику товараКлючевое значение имеют сроки, в течение которых покупатель обязан известить продавца. В ст. 483 ГК РФ акцентируется, что претензия поставщику это обязанность, а не право покупателя. Если с момента получения товара прошло значительное количество дней, с поставщика снимаются какие-либо обязательства по устранению недостатков.

Однако, если покупатель выполнил условия и направил претензию, в этом случае адресат обязан снизить покупную цену, исправить недостатки самостоятельно, либо компенсировать расходы, связанные с устранением (определяется покупателем согласно ст. 475 ГК РФ). Если поставщик не ответит на документ в течение 30 дней, то за этим проследует возможность подать исковое заявление в суд, с приложением направленной претензии, актов ТОРГ-2 и других документов.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector