Kvadratra.ru

КвадратРА
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Подлежат ли цветы возврату и обмену по закону

Подлежат ли цветы возврату и обмену по закону?

Дарение цветов во все времена считалось универсальным способом поздравить человека или просто уделить ему знак внимания. И если в прошедшие годы купить хороший букет было сложно, то сегодня для этого даже не обязательно идти в магазин – множество организаций предлагают доставку цветов на дом или на указанный покупателем адрес.

И именно с появлением такого способа приобретения стали возникать вопросы с возвратом продукции, так как доставленные цветы не всегда имеют такой же вид как на сайте продавца, да и их качество может быть не самым лучшим.

Срок и условия возврата товара в магазин

Срок и условия возврата товара в магазин

Совершая покупки, посетители магазинов рассчитывают получить необходимую вещь надлежащего качества. Хорошо, если все критерии качества, о которых заявлял продавец и производитель, соблюдены.

Как поступить, если покупка не удовлетворяет потребителя? Знание своих законных прав позволит минимизировать риски потерь при неудачных покупках.

Закон «О защите прав потребителя» № 2300-1 от 07.02.1992г. разъясняет порядок действий по возврату или обмену товара. В зависимости от места покупки, причин неудовлетворенности ею и дальнейших намерений покупателя, действия будут различаться.

Права потребителя

Статьей 25 вышеупомянутого Закона за покупателем закреплено право вернуть ранее приобретенный товар или обменять его на аналогичный, даже если нет претензий к его качеству. Исключение составляют продукты и товары из перечня, не подлежащего обмену.

Можно обменять качественный товар, если он не подошел по форме, габаритам, цвету, размеру, комплектации даже в тех случаях, когда покупатель в момент приобретения в знак согласия с параметрами товара поставил подпись на втором экземпляре чека.

1) Обмен или возврат может состояться, если товар надлежащего качества:

  • Не был использован,
  • Имеет товарный вид и потребительские свойства,
  • С заводскими пломбами и неповрежденными ярлыками,

2) НЕкачественного товара (брак, дефекты) эти пункты не касаются — его можно вернуть в любом случае!

Для подтверждения факта покупки покупатель предъявляет чек или другой документ по оплате.

Законом оговорен порядок действий, если обмен в день обращения невозможен (аналогичного товара нет в наличии у продавца). В таком случае покупатель вправе требовать возврата в течение 3 дней денежных средств за товар либо получить требуемого качества товар позже, при поступлении его в продажу. После покупки потребителю дается 14 календарных дней на возврат или обмен товара.

Возврат качественного товара: сроки и условия

Права потребителя и порядок возврата товара различаются в зависимости от его качества. Если приобретен качественный товар, не подошедший по упомянутым выше причинам, но соблюдены все требования к возвращаемой покупке, у покупателя есть 2 недели с момента покупки, чтобы решить вопрос.

Читайте так же:
Оформление наследства у нотариуса в 2022 году: пошаговая инструкция

Исключение

Важно, чтобы товар не относился к одной из неподлежащих возврату категорий: продукты питания, лекарственные препараты, парфюмерия, посуда, чулочно-носочные изделия, драгоценности, косметика, швейные изделия, предметы личной гигиены, бытовая химия, оружие, автомобили, мебель, книги, растения или животные.

Сроки на возврат

Согласно ч. 4 ст. 26-1 Закона «О защите прав потребителей», срок возврата может быть увеличен до трех месяцев, если покупатель не был письменно извещен продавцом о своем праве в 14-дневный срок вернуть товар. По сути, после покупки у каждого есть время на принятие окончательного решения о покупке.

Например, при покупке фаркопа (тягово-сцепное устройство) автовладелец, письменно извещенный о сроках возврата, имеет в запасе 2 недели, чтобы примерить деталь к машине и окончательно решить, подходит ли покупка.

Возврат НЕкачественного товара

В случае приобретения товара ненадлежащего качества предусмотрены иные сроки на возврат или обмен. Время, в пределах которого покупатель может вернуть товар, тесно связано со сроком годности или гарантии.

Если гарантийный срок (срок годности) не был установлен при покупке товара, гражданин РФ имеет право требовать возврата денежных средств, либо обмена на качественный товар в течение двухлетнего периода после покупки.

Исключение:

Срок и условия возврата товара в магазин

Важно учитывать, что при покупке технически сложных изделий требовать возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества или его замены можно в течение 15 календарных дней.

Если после покупки прошло более 15 дней, процедура предъявления претензии усложняется. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителя» предусмотрена возможность вернуть некачественный товар в следующих случаях:

  • при обнаружении существенного недостатка (дефект, проявляемый неоднократно после ремонта, требующий значительных финансовых и временных затрат для устранения либо недостаток, при котором использование товара может быть опасно для жизни)
  • если нарушены сроки устранения недостатков
  • при невозможности использовать товар более 30 дней из каждого года гарантии по причине неоднократного устранения недостатков.

При наличии гарантии покупатель вправе потребовать выполнения гарантийного ремонта в пределах установленного срока.

  1. Транспортные средства (автотранспорт, летательные аппараты, катера, снегоходы),
  2. Компьютерная и телевизионная техника,
  3. Навигационная техника и средства мобильной связи,
  4. Мониторы, цифровые фото- и видео- камеры,
  5. Бытовая техника: стиральные и посудомоечные машины, холодильники.

Куда обратиться?

В случае с выявлением брака в установленные Законом сроки, потребитель может обратиться с претензией: по месту покупки (к продавцу), по месту изготовления (производителю), а в случае брака импортируемого товара — к его импортеру.

Пути решения проблемы с браком:

Покупатель вправе рассчитывать на следующие варианты:

  • замена качественным товаром; ;
  • получение скидки на уже приобретенный товар;
  • бесплатный ремонт (ликвидация брака).

Отсутствие чека на товар не является препятствием для возврата товара ненадлежащего качества, поскольку данное основание не может служить причиной для отказа в замене товара.

Если чек на бракованное изделие не сохранился, покупатель может опираться на показания свидетелей о факте совершения покупки у конкретного продавца, если дело дойдет до суда. В свою очередь, у продавца сохраняется право при получении претензии выяснить обстоятельства возникновения брака, ухудшения качества проданного товара.

Читайте так же:
Как написать служебную записку: образец и правила составления

На проведении экспертизы может присутствовать покупатель, и, в случае несогласия с выводами продавца, обжаловать их в суде. Важно учесть, что в случае установления виновности покупателя в порче товара, все расходы на экспертизу будут компенсированы из его кармана.

Покупатель вправе потребовать отремонтировать товар, а продавец обязан на время ремонта безвозмездно предоставить аналогичный товар. Если покупатель требует заменить некачественную вещь, отсутствующую в данный момент в продаже, продавец так же предоставляет аналог в безвозмездное временное пользование.

Решение споров между покупателем и продавцом

Срок и условия возврата товара в магазин

В любой ситуации, когда нарушены законные права потребителя, помимо требования возмещения, в соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», можно рассчитывать на получение моральной компенсации, т.к. причинение имущественного вреда влечет нанесение морального ущерба покупателю.

Таким образом, если продавец (производитель или импортер) уклоняется от выполнения обязательств по замене или ремонту товара, потребитель имеет полное право требовать компенсации за нанесенный моральный ущерб вплоть до судебного разбирательства.

Дополнительно, при вынесении судебного вердикта в пользу покупателя, продавец заплатит штраф в размере половины стоимости иска за то, что отказался добровольно исполнить требование потребителя.

Обращаться следует именно в суд, т.к. ни прокуратура, ни Роспотребнадзор не имеют полномочий взыскивать денежные компенсации в пользу покупателя. Практика показывает, что продавец крайне незаинтересован в доведении дела до суда и постарается урегулировать вопрос с покупателем.

Какие шаги нужно предпринять для возврата или обмена товара

В стандартных случаях, если покупатель принял решение о возврате (обмене) покупки товара в пределах установленных сроков, порядок действий выглядит следующим образом:

  1. Обратиться по месту совершения покупки и устно заявить о своем требовании обмена (возврата).
  2. В случае отказа продавца, оформить претензию письменно, получить расписку-уведомление о получении продавцом претензии. Письменная претензия должна быть подкреплена документацией (чеки, гарантийные талоны и пр.)
  3. Повторный отказ продавца является основанием для обращения в суд.
  4. Если требуется проведение экспертизы, покупатель должен дождаться ее результатов, ознакомиться с ними. В случае, если результаты вызывают сомнения, потребовать проведения независимой экспертизы.
  5. Отказ продавца от выполнения требований покупателя после проведения независимой экспертизы также являются основанием для обращения в суд.

Нюансы по возврату товара

Зачастую покупатель не знает о некоторых своих правах, чем могут воспользоваться недобросовестные продавцы.

  • Распродажи, дополнительные акции по уценке, стимулирующие покупательский спрос, вовсе не означают, что продавец вправе реализовывать некачественный товар.
  • Вернуть товар можно и в случае отсутствия чека. Для этого потребуется представить доказательства совершения покупки в виде свидетельских показаний. А в случае покупки онлайн, предоставить любые подтверждающие платеж документы (электронные, платежные и пр.)
  • Дистанционный способ торговли регулируется положениями ст.26.1 Закона о правах потребителей. Нужно учитывать, что срок для возврата онлайн покупки – 1 неделя с момента ее получения (доставки). Срок для предъявления претензии по товару, купленному в интернет-магазине, может быть увеличен до 3 мес., если в момент получения товара покупателю не были письменно разъяснены сроки и правила возврата.
Читайте так же:
Кому положен дополнительный оплачиваемый отпуск

Возврат денежных средств при онлайн покупках происходит в течение 10 календарных дней, однако из полной суммы оплаты вычитаются затраты на доставку.

Несмотря на то, что далеко не все покупки даже качественного товара являются удачными, у покупателя достаточно прав, чтобы делать покупки без негативных последствий. Нужно лишь знать законы и уметь правильно им воспользоваться.

На нашем сайте вы можете задать абсолютно любой интересующий вас вопрос юристу или адвокату независимо от тематики и сложности обращения. Объединив юристов-профессионалов, оказывающих бесплатные юридические консультации, и людей, которые ищут ответы на вопросы правовой тематики, мы стали незаменимым помощником для тысяч людей по всей стране. Онлайн юридическая консультация – это удобный способ получить необходимую информацию по всем юридическим вопросам и практические советы по их решению.

В силу положений части I статьи 48 Конституции Российской Федерации каждому гражданину гарантирована квалифицированная юридическая помощь. Все юридические консультации проводятся в рамках Федерального закона №324 от 21 ноября 2011 года "О бесплатной юридической помощи".

Для того чтобы вернуть товар обратно продавцу, необходимо иметь на руках следующие документы:

    .
  • Документ, подтверждающий покупку товара в данном магазине. Вместо нее можно использовать счет-фактуру, упаковку посылки и платежные чеки.
  • Техническая документация на приобретенный товар.
  • Гарантийный талон, при его наличии.
  • Акт доставки, в котором указаны те или иные изъяны, обнаруженные вами при доставке, при его наличии.
  • Упаковка, в которой вы получили товар.
  • Информационный лист о правилах и сроках возврата товара, при его наличии.

Возврат товара

Акт доставки

Желательно при получении любого товара составить акт доставки, в котором указываются все обнаруженные покупателем дефекты – царапины и т.д. Составляется в двух экземплярах. Зачастую его выдают при получении в фирменных точках доставки товара, реже – на почте.

Образец акта приема-передачи товара

Если имеются замечания к виду и функциональности товара, необходимо сделать копию акта и сохранить. Требовать его нужно и при получении разобранного товара, к примеру, мебели. Данный документ необходим в случае возникновения спора во время возврата. Его можно приложить к претензии на возврат товара, а в случае суда он будет весомым аргументом в пользу истца.

Памятка о возврате

Интернет магазины должны вкладывать в посылки памятки о возврате. Данная бумага должна содержать:

  • Адрес, то есть фактическое расположение, адрес регистрации ИП или ООО.
  • Режим работы.
  • Срок возврата приобретенной продукции.
  • Требования к виду товара, его качеству и документов, которые подтверждают факт покупки.
  • Сроки возврата средств.
Читайте так же:
Как собственникам выписать человека из квартиры без его согласия

Возврат товара

В случае отсутствия данной бумаги, возврат товара происходит строго по действующему законодательству.

Претензия на возврат

В претензии на возврат товара указывается:

  • Данные руководителя интернет магазина и его название.
  • Данные составителя:

— Фамилия, имя, отчество
— Адрес
— Телефон

Образец претензии возврата товара надлежащего качества

Продолжение претензии

Вот образец претензии:

Пример претензии

✔️ 6. Особенности возврата товаров при заказе через интернет

На это отведено 7 дней, однако дополнительно необходимо за свой счет оплатить расходы на доставку (если договором или публичной офертой не предусмотрено иное).

Для возврата нужно будет передать продавцу уведомление о возврате товара, приложить оригинал расчетного документа и копию паспорта покупателя, товар со всеми комплектующими и гарантийный талон. Ярлыки и бирки должны быть сохранены, а сам товар не должен иметь следов носки или использования.

В каких случаях можно оформить возврат

Качество не соответствует заявленному

Критерии качества стоит отразить в договоре купли-продажи. Например, ретейлер, закупающий рыбу, может прописать, что ему нужна продукция в охлаждённом виде. В этом случае замороженная рыба будет считаться некачественным товаром.

Если критерии качества договором не установлены, продукт должен быть пригоден для использования по прямому назначению или соответствовать образцу и описанию, которые поставщик предоставил заказчику.

Покупатель также вправе вернуть товар, если он не соответствует установленным законом требованиям. Например, если ретейлер закупает пищевые продукты, продавец обязан соблюдать нормы закона о «О качестве и безопасности пищевых продуктов».

Но проверить товар при получении недостаточно. Важно, чтобы он не испортился или не сломался раньше времени. Стоит потребовать гарантию качества (она распространяется не только на изделие в целом, но и на его комплектующие) и зафиксировать срок её действия в договоре купли-продажи. Отсчёт гарантийного периода начинается с момента передачи заказа покупателю.

Несоответствие ассортименту

Разногласия между поставщиком и покупателем могут возникнуть, если в договоре нет точных характеристик ассортимента: модели, размера, цвета, веса и т. п. Если продавец эти требования не выполнил или выполнил частично, покупатель может отказаться как от всей партии, так и от не соответствующей ассортименту части.

П. 1 ст. 467 ГК РФ
Пп. 1, 2 ст. 468 ГК РФ

При отсутствии точных характеристик в договоре обязательства продавца считаются выполненными, если он удовлетворил все известные ему требования покупателя.

Как вернуть деньги, если не сохранился чек?

Если кассовый или товарный чек утрачен, деньги за товары вернуть все же можно. Для этого нужно подойти в магазин со свидетелем сделки, если таковой имеется. Так же нужно поступить, если торговый отдел или магазин работает без кассового аппарата, а продавец не помнит покупателя.

Вернуть деньги клиенту можно не только наличными средствами. Деньги можно перечислить на карточный или расчетный счет, а также на сберегательную книжку.

Торгующие организации и предприниматели стараются избежать конфликтов и, как правило, никогда не доводят дело до судебных разбирательств. Они сами подсказывают покупателям, что в случае обнаружения дефектов продукции ее можно обменять на другую.

Рекомендуем посмотреть видео о правах покупателя при возврате или обмене товара:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Список категорий товаров, в отношении которых невозможно проведение процедуры возврата, если сделка осуществлялась с рассматриваемым лицом?

Просто так вернуть бракованный товар ни покупатель-предприниматель, ни покупатель-организация не могут. Законом предусмотрена процедура по устранению дефектов поставщиком, которая также входит в обязанность поставщика. Также нет возможности осуществить возврат товара по причине мелкого брака, а также потребителю, который приобрел технически сложный товар. Стоит также сказать о том, что не подлежит возврату качественный товар, который входит в перечень Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 года №55. В настоящее время в этом перечне можно найти самую разнообразную продукцию, начиная от технических сложных товаров и заканчивая книгами. У продавца нет полномочий включить в этот список любые пункты на свое усмотрение.

Перечень товаров, которые нельзя вернуть:

  • предметы личной гигиены (заколки, расчески, зубные щетки, пилки для ногтей);
  • медицинские препараты и приборы медицинского назначения (любые лекарства, термометры, тонометры);
  • товары, предназначенные для ухода за ребенком (бутылочки, соски, пеленки);
  • постельное и нижнее белье(нательное) белье и чулочно-носочные изделия;
  • парфюмерия и косметика (декоративная косметика, средства по уходу за кожей/волосами, туалетные воды);
  • бытовая химия;
  • гражданское оружие и его основные части, а также основные части служебного огнестрельного оружия, и патроны к таким видам оружия;
  • любые виды тканей и материалов галантереи, которые отпускаются по метражу (тесьма, кружево, ленты);
  • электрические кабели, шнуры, провода;
  • стройматериалы и отделочные материалы, отпускаемые по метражу (обои, линолеум);
  • упаковочные полимерные материалы, одноразовая посуда;
  • агрохимикаты и пестициды
  • бытовая мебель;
  • непериодические печатные издания (брошюры, календари, книги);
  • драгоценные изделия;
  • автомобили, мотоциклы, велосипеды, прицепы, плавательные средства бытового назначения;
  • технически сложные бытовые товары (бытовая техника, фотоаппараты, телефоны);
  • растения и животные.

Представленные в этом списке товары не могут быть приняты продавцом даже, если не истек срок 2 недели, с момента их приобретения.

Важно! Это касается только товаров надлежащего качества! Если товар из перечисленного списка оказался некачественным, вернуть его можно.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector