Kvadratra.ru

КвадратРА
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Можно ли вернуть деньги за товар, оплаченный кредитной картой

Можно ли вернуть деньги за товар, оплаченный кредитной картой?

Сегодня все больше людей предпочитает оплачивать покупки в магазине банковской или кредитной картой. Ведь это очень удобно и просто, чем носить с собой наличность и постоянно думать о том, что нужно снять с карточки наличные в каком-нибудь терминале. Хорошо, если рядом окажется банкомат, не взимающий комиссию за подобные операции. Что делать, если Вы приобрели товар, но хотите возвратить его обратно продавцу в силу определенных причин? Можно ли вернуть деньги за товар, оплаченный кредитной картой?

Как вернуть товар, оплаченный банковской картой, в Казахстане

Продавец принимает оплату через POS-терминал

Безналичные платежи плотно входят в обыденную жизнь казахстанцев. Но этот факт не отменяет того, что время от времени покупателям приходится возвращать купленные товары. Это их право, но правила возврата при этом немного отличаются.

В этот раз мы рассмотрим ситуации с возвратом товаров, купленных при непосредственной явке в магазин. Онлайн-покупки нами не рассматривались.

Когда вернут деньги при возврате товара, оплаченного картой

Если товар был оплачен наличными деньгами, их должны вернуть сразу после оформления возврата в магазине, где была произведена покупка. При этом достаточно предъявить выданный при покупке чек.

А для возврата товара, оплаченного платежной картой, нужно предоставить немного больший список документов:

  • фискальный чек,
  • карту, с которой прошла оплата,
  • удостоверение личности.

Возвращать товар должен тот человек, с карты которого проводилась оплата. Сама карта нужна для сверки данных. В некоторых магазинах ее проводят через POS-терминал и выдают чек о возврате средств, который нужно сохранить до поступления денег.

К слову о возврате средств, они поступят обратно на карту, но не сразу. Точный срок зависит от банка, выпустившего карту, и времени, которое прошло с момента покупки. Чем раньше будет совершен возврат, тем раньше могут вернуться деньги.

Читайте так же:
Образец характеристики для награждения: почетной грамотой, достижений в работе

Обычно средства зачисляются обратно на карту в течение трех — десяти дней с момента возврата товара, но могут и задержаться. Сами магазины в таких случаях зачастую не могут повлиять на ситуацию и рекомендуют обратиться в банк.

Если покупка была оплачена картой, вернуть оплату наличными деньгами вряд ли получится, но все зависит от магазина и его внутренних правил. Возможно, он пойдет навстречу.

Два монитора стоят друг напротив друга

Иллюстративное фото: pixabay.com

Можно ли вернуть товар, купленный в кредит

Вернуть можно товар, который был куплен не только с помощью дебетовой карты, но и посредством кредитки или был оформлен в кредит. В последнем случае сделать возврат нужно в течение двух недель со дня его оформления.

Для возврата товара нужно обращаться не в банк, а в магазин, где был приобретен товар. Если он был куплен с помощью кредитной карты или карты рассрочки, то возврат товара будет схож с ситуацией при оплате дебетовой картой.

Если товар был куплен в кредит, то магазин, скорее всего, является партнером банка, который предоставил заем, и продавцы точно знают процедуру оформления возврата кредитного товара.

Для этого опять же понадобятся все подтверждающие документы: удостоверение личности, квитанция, кредитный договор и так далее.

После возврата купленного в кредит товара могут возникнуть две ситуации: магазин сам оповестит банк, который также самостоятельно аннулирует кредит, или магазин выдаст письменное подтверждение о возврате товара, с которым нужно отправиться в банк и закрыть кредит.

Некоторые банки при возврате товара, купленного кредит, не взимают успевшие начислиться проценты, а другие закрывают заем только после оплаты начисленных процентов. Данные нюансы можно уточнить у менеджера банка.

Какие товары нельзя вернуть

Согласно законодательству, любой товар можно вернуть в течение двух недель со дня его покупки, если он не был использован, если был сохранен его товарный вид и потребительские свойства, также должны быть сохранены имеющиеся на нем пломбы и ярлыки.

Читайте так же:
Прекращение поручительства при банкротстве должника

Исключением являются: продовольственные товары, лекарства, медицинские и чулочно-носочные изделия, животные и растения, метражные изделия и абонентские устройства, которые с недавних пор приравнены к невозвратным личным вещам.

Это могут быть телефоны, планшеты, смарт-часы и другие гаджеты, куда вставляется SIM-карта. Каким бы способом они ни были куплены, вернуть их нельзя.

Узнавайте обо всем первыми

Подпишитесь и узнавайте о свежих новостях Казахстана, фото, видео и других эксклюзивах.

Возврат денег продавцом: технические нюансы

Итак, сам процесс перевода средств при возврате товара законодательно не урегулирован. Но есть разъяснения заинтересованных органов, на которые ссылаются продавцы. Одно из них – Письмо УФНС РФ по г. Москве от 15.09.2008 N 22-12/087134 «О порядке выдачи денежных средств при возврате товара, оплаченного платежной картой». Этот документ, хотя и не является нормативным актом, устанавливает: при безналичной оплате деньги возвращаются на карточку.

Обратите внимание! При возврате товара продавец составляет 2 экземпляра товарной накладной «ТОРГ-12».

Есть также небезызвестное Письмо Роскомторга от 10.07.1996 № 1-794/32-5. Этот документ необходим бухгалтерам для технического оформления процедуры. Но я не нашёл в нём запрета на возврат денег на другой счёт, отличный от изначального. На практике компании предпочитают начислять деньги на ту карточку (учётную запись), через которую прошла оплата. Вот, например, как обстоит дело на ozon.ru.

blank

Правила возврата средств на ozon.ru

Все крупные компании работают таким образом, их можно понять. Это связано с масштабом и особенностью ведения бухгалтерии. Однако у человека тоже могут возникнуть объективные обстоятельства: доступ к карте утрачен, учётная запись (например, на ЮMoney) закрыта. Что делать?

blank

На Ozon сразу нашли вариант решения проблемы

Нет ничего лучше, чем сразу обозначить проблему. Например, указать, что доступа к карте, с которой производилась оплата, больше нет. Стоит направить письменное извещение по электронной почте, чётко сформулировав требование. Если этого не сделать, то продавец использует стандартную схему, аналогичную ozon.ru.

Читайте так же:
Подсудность дел о расторжении брака

Пример сообщения. «Прошу вернуть деньги за товар «Сумка женская» наличными через кассу либо на карту №00****11. Карточка, через которую проведена первичная оплата, больше не находится в моём владении».

Сроки возврата денег

Сколько длится возврат денег за товар оплаченный банковской картой

Срок возвращения денег на карточку может варьироваться от 3 до 40 рабочих дней в зависимости от банка, магазина и их расположения.

Закон говорит, что магазин обязан осуществить возврат средств в тот же день или, если по техническим причинам это невозможно – в течение 7 дней. Соответственно, у магазина есть неделя для того, чтобы подать в банк документы.

В то же время, самому банку закон выделяет срок в 30 календарных дней на возврат. Чаще всего финансовые структуры стараются справиться с этим вопросом быстрее, но если банк находится в сложном финансовом положении, решение вопроса может затянуться.

Кроме того, на скорость возвращения средств прямо влияет размер суммы. Деньги за маленькие покупки возвращают быстро, а вот объёмные транзакции могут занять большой промежуток времени.

Ускоренный возврат возможен в случае, если потребитель решил вернуть средства и товар в тот же день, когда приобрёл их. Возврат по карте не в день покупки осуществляется по полной процедуре.

Если магазин не соглашается с законным требованием о возврате средств, то необходимо обращаться в уполномоченную инстанцию – Роспотребнадзор.

Обращение в Роспотребнадзор

Претензия составляется в свободной форме и может быть передана лично, отправлена почтой или заполнена в электронном виде. Срок рассмотрения обращения – не более 10 календарных дней. За это время Роспотребнадзор вынесет свое решение по вопросу и обяжет продавца осуществить возврат, если запрос правомерен.

срок возврата денег на карту при возврате товара

Подача иска в суд

Защищать свои права можно и в суде. К заявлению стоит приложить:

  • Копию претензии;
  • Отказ продавца от компенсации;
  • Любые доказательства покупки (чеки, показания свидетелей, видео и фото).
Читайте так же:
Электронная подпись для ЕГАИС лес по выгодной цене

Как вернуть деньги: наличными или безналом

Как правило, деньги возвращаются в том же порядке, в котором они поступили от потребителя: при наличном расчете продавец отдает наличность, при безналичном — деньги приходят на карту.

На практике нередко возникают вопросы, можно ли вернуть наличными, если оплатили картой, и что делать, если покупатель утратил тем или иным образом карту, с которой платил?

Если вы потеряли или закрыли карту, с которой платили, оформляя возврат, то вправе указать реквизиты актуального счета, на который готовы принять деньги, и дальше все происходит в том же порядке: банк получает от продавца необходимую информацию и перечисляет необходимую сумму вам — потребителю.

А вот вопрос о том, допускается ли возврат денег наличными при оплате банковской картой, гораздо более дискуссионный.

С одной стороны, закон не содержит прямого запрета на то, чтобы возвращать уплаченные средства в порядке, отличающемся от того, в котором их продавцу перечислил покупатель. Главное требование заключается в том, что стороны обязаны достичь в этом вопросе консенсуса: если и продавец, и потребитель предпочитают наличный расчет — он допускается. Для этого организация обязана самостоятельно снять со своего счета средства, зачисленные банком с данной покупки, и выдать их клиенту.

С другой же стороны, продавец не вправе самовольно достать из кассы деньги и отдать их потребителю — это вызовет вопросы, например, со стороны налоговой, потому что напоминает незаконное обналичивание средств.

Таким образом, со стороны продавцов логично и разумно стараться избегать ситуаций, когда деньги за товар, оплаченный безналом, приходится возвращать наличными.

Что делать, если потерял чек

Бывают ситуации, когда возникает необходимость вернуть товар, но чек, полученный в торговой точке при покупке, оказывается потерянным. В такой ситуации возврат денег на карту банка возможен, если покупателю удастся найти свидетелей, которые смогут подтвердить факт покупки. Магазины неохотно идут на возврат средств при отсутствии чека, но законодательство дает покупателю возможность подтвердить факт покупки показаниями свидетелей. Если сотрудники не соглашаются вернуть деньги, то можно обращаться в суд, где показания свидетелей будут учитываться в качестве весомых доказательств.

голоса
Рейтинг статьи
Читайте так же:
Обязанности жены перед мужем
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector