Kvadratra.ru

КвадратРА
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету: детальный алгоритм процедуры

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету: детальный алгоритм процедуры

Как оформить возврат при безналичной оплате на расчетный счет В то же время продавец имеет право не принимать товар, если это соответствующий заявленным характеристикам продукт, которые не подлежит возврату, или у клиента отсутствует документ, подтверждающий покупку. Во втором случае покупатель все-таки может рассчитывать на возврат своих денег даже без чека или квитанции, но только если у него будут свидетели покупки товара или другие неоспоримые подтверждения того, что покупка была произведена непосредственно в этой торговой точке. Что касается возврата технически сложных изделий надлежащего качества, то здесь покупателю могут пойти на уступки. Конечно, продавец всегда будет упирать на то, что такой продукт не подлежит возврату, но покупатель может заявить об отдельных недостатках, которые он заметил в ходе использования продукта.

Порядок возврата денежных средств покупателю

Выбирать способ оплаты — это право клиента. Поэтому форма оплаты происходит в зависимости от желания покупателя и технических возможностей точки продаж. Сейчас все больше людей расплачиваются в торговых точках с помощью кредитных карточек либо разделяют оплату на наличную и безналичную. В таких случаях перед продавцом в магазине встает вопрос, каким образом выполнить возврат денег, если клиент этого требует.

В таком случае действуют определенные нормы. Если покупка оплачивалась наличными, возврат производится из кассы, а также безналичным способом. В последнем случае клиент должен обратиться с письменной просьбой чтобы возврат совершили на карточку, и указать соответствующие реквизиты.

Денежные средства в обязательном порядке должны вернуть в безналичном виде, если изначально покупка оплачивалась карточкой.

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету

Если покупатель оплатил товар карточкой, воспользовался интернет — кошельком, совершил перевод или платеж со счета, возвращение суммы осуществляется аналогичным способом.

При оформлении возврата следует предоставить:

  • Товар с сохраненными первичными свойствами и целостной упаковкой;
  • Талон на гарантийное обслуживание, если такой имеется;
  • Паспорт либо иной документ подтверждающий личность покупателя
  • Чек;
  • Заявление с просьбой вернуть потраченные средства.

Заявление составляется в свободной форме или по определенному образцу, применяемому в конкретной торговой точке.

Основания для возврата денежных средств покупателю

Если покупка не подошла гражданину по цвету, габаритам либо иному физическому параметру можно вернуть приобретенный товар в течение 2-х недель. В магазине обязаны забрать изделие только при условии сохранности упаковки, всех пломб и ярлычков. Причем продавец вправе предложить клиенту подобный продукт чтобы произвести обмен, делается в первую очередь. Если в день обращения такого товара не имеется в наличии, обычно возвращают деньги.

Если вы приобрели некачественный товар товар, его можно возвратить в течение гарантийного срока. Если продавец не способен аннулировать недостатки или заменить товар на качественный, аналогичной марки, он компенсирует стоимость в 100%-ом размере. В случае невыполнения договора поставки, оформленного между двумя организациями, также выплачивается компенсация, если по контракту был совершен авансовый платеж.

Основания для возврата денежных средств покупателю

В соответствии с нормами, изложенными в ЗоЗПП, право требовать полную компенсацию всех уплаченных денежных средств покупатель может в ситуациях, когда:

  • был приобретен некачественный или просроченный продукт;
  • товар не имеет изъянов, однако не устраивает покупателя по параметрам цвета, формы, размера и прочим личным причинам (под это условие подпадают не все категории товаров);
  • при реализации товара продавец предоставил покупателю недостоверные сведения об изделии.
Читайте так же:
Сроки получения гражданства РФ

Последовательность проведения возврата по онлайн-кассе

Особенности оформления процедуры зависят от того, что стало причиной для возврата. Если он производится для того, чтобы исправить ошибку кассира, то сделать его нужно в тот же день.

Чтобы исправить ситуацию, когда допущена ошибка в цене или количестве товара, нужно сформировать чек «Возврат прихода», а затем распечатать новый с правильными данными. Кассир выдает корректный фискальный документ и денежную разницу покупателю. В этом случает запрашивать у клиента ничего не требуется.

Для того чтобы у специалистов налоговой не возникало вопросов о правомерности действий кассира, ему необходимо написать служебную записку, указав информацию о чеке, оформленном с ошибкой и подтвердив то, что после это были сформированы еще два чека. К записке нужно прикрепить чеки: неправильный и сформированный с целью возврата средств.

Такие манипуляции можно провести очень быстро на смарт-терминале Эвотор 5. Интуитивно-понятный интерфейс позволяет легко разобраться в особенностях проведения стандартных операции. Это влияет на скорость процесса обслуживания клиентов.

В случае если покупатель решил полностью вернуть товар, то процесс формирования чека не зависит от того, сколько времени прошло после покупки. Даже если это произошло в этот же день, кассиру следует действовать так, как если бы это произошло через неделю.

Что необходимо знать предпринимателю о возврате подотчётных сумм в кассу

В соответствии с Указанием ЦБ РФ от 11.03.2014г. №3210-У, юрлица могут выдавать сотрудникам наличные средства на командировочные расходы или на хозяйственные нужды. Предпринимателям и самозанятым гражданам, помимо этих двух причин, можно брать наличные средства также на личные цели.

Выдача подотчётной наличности оформляется по следующей схеме:

Сотрудник пишет заявление (в свободной форме) на имя руководителя организации. В нём требуется указать цель и сумму получения аванса, а также срок, на который он предоставляется.

После того как руководитель его подпишет, выпускается приказ о предоставлении наличных средств под отчет.

Кассир формирует расходно-кассовый ордер и выдаёт деньги заявителю.

Сотрудник, взявший деньги под отчет, после окончания командировки, либо по окончании периода, на который был предоставлен аванс, обязан не позднее трёх дней предоставить бухгалтеру подробный отчёт о тратах. Также следует прикрепить к отчёту комплект документов, подтверждающий все расходы. При этом если остался неиспользованный остаток, сотрудник обязан вернуть его в компанию.

Иногда возникают ситуации, когда сотрудник увольняется, не возвратив при этом остаток предоставленных ему средств. В таком случае, задолженность может быть удержана из причитающегося ему при увольнении расчёта. Правда, это допустимо только с согласия работника и в размере не более 20% от общей суммы расчёта. Если же сотрудник не желает возвращать задолженность, то оставшиеся средства можно взыскать только в судебном порядке.

Следует помнить, что на основании пункта 2 статьи 243 ТК РФ, работник несёт полную материальную ответственность за предоставленные ему под отчёт материальные средства. Поэтому в случае, если он самостоятельно не возвращает остатки денег, созывается внутренняя рабочая комиссия, которая запрашивает объяснение и если сотрудник не хочет представить отчёт, составляет акт о нарушении.

Читайте так же:
Госпошлина за кассационную жалобу по гражданскому делу

Предоставление финансовых средств под отчёт, так же как и возврат остатков, не попадает под определение статьи «Расходы» и оформляется без использования онлайн-кассы.

Тонкости оформления акта возврата денежных средств на кассе.jpg

Тонкости оформления акта возврата денежных средств на кассе

Иногда во время смены у кассира может возникнуть кассовый разрыв, данная ситуация возникает, если:

Сотрудник ошибочно выпустил неверный чек (к примеру, в ФД указана неверная итоговая сумма).

Кассир уже выпустил ФД, но покупатель уже не хочет его отоваривать (подобная ситуация может возникнуть на точках, где товар получают уже после его оплаты).

Клиент решил вернуть товар, приобретенный в этот же день за наличные средства (тогда, нужную сумму ему возмещают непосредственно из кассы).

В описанных выше ситуациях, требуется оформление акта ф. КМ-3. Документ создаётся в тот же день, в одном экземпляре, при выпуске Z-отчёта, во время закрытия смены. Во время налоговых проверок, инспектора ФНС особо проверяют корректность составления возвратной документации, а также обязательно изучают приложенные к ней оправдательные документы.

Поэтому в случае составления возвратной документации следует обязательно учитывать тонкости её оформления.

Так, акт возврата по ККМ, обязательно должен быть подписан специальной комиссией, которая должна состоять из руководителя компании (либо управляющего подразделением), зав.отделом, старшего кассира и кассира-операциониста. Когда акт будет подписан, кассир должен указать итоговую сумму акта (высчитывается по всем аннулированным ФД) в графу 15 регистра ф. КМ-4.

К акту необходимо приложить некорректный ФД. На каждом документе должна быть проставлена подпись руководителя, либо штамп с пометкой «Погашено». Иногда клиент возвращает товар без ФД. В таком случае покупатель обязан написать письменное заявление с обозначением причины, по которой он не может предоставить чек об оплате. После этого документ заверяется руководителем торговой точки и прикладывается к акту. Если на кассе имеется возможность печати данных о совершённой покупке – они также могут быть приложены к акту.

Если же чек утерян по вине кассира, то сотрудник обязан предоставить объяснительную записку, а также оформить товарный отчёт. В такой ситуации инспектора ФНС имеют право наложить на владельца компании штраф за неоприходование выручки. Правда, на сегодняшний день в судебной практике, в основном, преобладают случаи, когда суд принимает сторону бизнесмена.

Когда к акту не приложены оправдательные документы, работники ФНС могут расценить это как нелегальный оборот и привлечь не только к налоговой, но и к административной ответственности. Правда, на основании части 1 статьи 4.5 КоАП, сроком давности по такому делу будет 2 месяца с момента совершения правонарушения. По прошествии этого срока нарушителя уже нельзя будет привлечь к ответственности.

Инструкция по возврату на ККМ не в день совершения покупки.jpg

Инструкция по возврату на ККМ не в день совершения покупки

Иногда клиенты возвращают в магазин приобретённый ранее товар. Причины бывают совершенно разные: от неподходящего размера, до плохого качества товара. Не смотря на то, что процедура достаточно стандартная, кассиры не всегда знают, как оформить её правильно.

Читайте так же:
Вступление и сроки принятия наследства через суд

К тому же покупатель может оформить возврат даже на качественный товар, если не прошло двух недель с момента его приобретения. Данное правило распространяется только на непродовольственные товары, если:

Продукция не была в употреблении.

Сохранен товарный вид.

Покупатель сохранил все бирки, этикетки и т.п.

Также помимо описанных выше причин, продукция, на которую оформляется возврат, не должна быть в списке товаров, не подлежащих возврату. Ознакомиться с подробным перечнем можно в ПП РФ №55 от 19.01.1998 г.

Если клиент принёс некачественный товар, то срок возврата будет зависеть от того, к какой группе он относится:

Одежда, обувь или другие товары подобного плана – могут быть возвращены в течение всего сезона, на который они приобретались.

Техническое оборудование – может быть возвращено на протяжении всего срока гарантии, либо если его нет, то в разумный срок, не превышающий 2 лет со дня приобретения.

Технически сложные товары, утвержденные ПП РФ №924 от 10.11.2011г. Срок возврата составляет – 15 дней. В случае если из-за существенности недостатков был просрочен срок ремонта оборудования, и при этом товар невозможно было использовать более 30 дней в году – он может быть возвращён в срок, превышающий 15 дней.

Оформить возврат продавец обязан даже в тех случаях, когда клиент не может предоставить ФД.

При оформлении возврата не в день покупки, операция в обязательно должна быть отображена в фискальном режиме. Также в чеке возврата должны быть отображены такие теги, как:

1054 — «Возврат прихода».

1214 — «Полный расчет».

Если возвратный товар был оплачен наличными средствами, но клиент хочет получить за него деньги по безналу, то он должен предоставить кассиру реквизиты для перечисления, поскольку деньги будут списываться с расчётного счёта юрлица или ИП.

Также при возврате товара не в день приобретения, может сложиться ситуация, при которой в кассе просто не окажется необходимой суммы. В таком случае продавец может взять недостающую часть из главной кассы, либо отложить расчёт с покупателем на срок до 10 дней. Если срок возврата будет нарушен, клиент вправе требовать с продавца уплатить пеню за все дни просрочки.

Возврат прихода на ККМ документальное оформление.jpg

Возврат прихода на ККМ: документальное оформление

При возврате, продавцу недостаточно просто выплатить клиенту деньги и выпустить чек возврата, необходимо корректно оформить сопутствующие документы. Не смотря на то что законом не предписано дополнительного документального оформления возврата, если операция возврата не будет «обоснованной», то инспекторы ФНС могут наложить на продавца штраф. Поэтому для того чтобы себя обезопасить, продавцы запрашивают с клиентов соответствующее заявление. Обычно документ пишется в произвольной форме, но в крупных сетях часто имеются заготовленные бланки. В документе необходимо указать ФИО заявителя, данные его паспорта, день совершения покупки, наименование товара и его цену. Также необходимо указать причину возврата.

После заполнения заявления оформляется накладная на товар, составляется квитанция и делается копия чека, а на оригинале проставляется отметка о возврате денег. В конце операции продавец возвращает клиенту деньги за товар и выпускает чек возврата.

Читайте так же:
Уступка прав по кредитному договору: условия для физических лиц

Как оформить частичный возврат ФД на ККМ.jpg

Как оформить частичный возврат ФД на ККМ

Если клиент принёс на возврат товар, который был пробит в общем чеке с другими позициями, то покупателю необходимо оформить частичный возврат. Но так как такого признака расчёта не бывает, многие предприниматели задаются вопросом о том, как корректно оформить частичный возврат на ККМ.

Данная операция может быть проведена одним из нескольких вариантов:

На возвращаемый товар создаётся отдельный чек, на котором указан признак расчёта «Возврат прихода».

Аннулируется весь чек, после чего выпускается новый чек, в котором снова пробиваются все позиции, кроме товара на который был оформлен возврат.

Также необходимо отдельно разобрать возврат кредитного товара, за который уже была уплачена часть процентов. В таком случае, продавец обязан не только вернуть стоимость покупки, но и компенсировать уплаченные покупателем проценты. На кассе распечатываются два чека, первый – это возврат прихода, а второй – возмещение компенсация платежа по процентам (как признак расчёта указывается «Расход»). Выпущенные чеки отдаются покупателю.

Отмена онлайн-платежа и возврат денег покупателю. Интернет-эквайринг vs ЕРИП.

Отмена платежа и возврат денег покупателю

Как правило, электронная торговля подразумевает дистанционную оплату за товар или услугу, что очень удобно для обеих сторон. То есть без личной встречи продавца и покупателя. Более того, продавец и покупатель могут проживать не просто в разных городах, а в разных странах или даже на разных континентах. И поэтому отмена онлайн-платежа и возврат денег должны быть понятными для обеих сторон.

Если вы приняли платеж по банковской карте через интернет

В данном случае, отмена онлайн-платежа и возврат денег вашему покупателю обычно производится из рабочего кабинета, который вам предоставляет компания-процессор, обслуживающая ваши платежи. Если разбирать на примере bePaid, то наш сервис предоставляет 2 варианта отмены платежа:

1. Продавец заходит в свой рабочий кабинет, находит нужный платеж (транзакцию), нажимает кнопку «Вернуть средства», вводит сумму и для себя помечает причину возврата. Это процесс занимает всего пару минут.

Отмена онлайн-платежа и возврат денег покупателю. Рабочий кабинет bePaid.

Отмена онлайн-платежа и возврат денег покупателю. Рабочий кабинет bePaid

Отмена онлайн-платежа и возврат денег на карту покупателя. Рабочий кабинет bePaid

Отмена онлайн- платежа и возврат денег на карту покупателя. Рабочий кабинет bePaid

2. Продавец отправляет из своей системы запрос refund к нам на API. Наша система подхватывает его и направляет в банк. Обычно этим вариантом пользуются очень крупные продавцы, с большим объемом платежей. Такие интернет-магазины интегрируют свои системы с системой bePaid и управляют с их помощью своими платежами, не заходя в рабочий кабинет процессора.

Что происходит, когда вы отменили платеж в системе и дали команду вернуть деньги покупателю?

Банк-эквайер получает ваше распоряжение и возвращает деньги покупателю на карту, с которой ранее были списаны средства. И не важно, в какой стране находится ваш покупатель, и в какой валюте у него банковская карта.

Как быстро происходит возврат денег на карту покупателя?

Если платеж был отменен в день оплаты товара, то банк-эквайер возвращает деньги покупателю в течение одного банковского дня. В других случаях деньги покупателю возвращаются в течение сроков, установленных банком-эквайером, обычно не превышающих тридцати банковских дней. Из практики, например, Беларусбанк производит возвраты в течение двух-десяти банковских дней.

Читайте так же:
Восстановление права (исковое заявление) на наследство через суд

Возвращается ли комиссия интернет-продавцу?

Банк-эквайер обычно полностью возвращает свою комиссию продавцу. С процессором электронных платежей необходимо этот момент оговаривать при заключении договора.

Если вас интересуют подробности, из чего складывается комиссия, читайте статью Тарифы на интернет-эквайринг в Беларуси: кто и что зарабатывает.

Если вы приняли платеж через систему ЕРИП, то вернуть деньги покупателю не такая простая задача, как в первом случае. Через систему ЕРИП отменить платеж и вернуть деньги покупателю в автоматическом режиме в принципе не возможно. Вы не знаете, каким образом ваш покупатель оплатил вам за товар или услугу. Вы видите только результат, что ваш клиент оплатил вам через ЕРИП.

Если в интернет-эквайринге оплата производится только при помощи банковской карты, то через ЕРИП ваш покупатель может оплатить вам и наличным платежом через кассу, и безналичным платежом через интернет-банкинг или мобильный банк и другими доступными способами.

Поэтому, все возвраты покупателям производятся через вашу бухгалтерию, согласно вашим внутренним процессам и белорусскому законодательству. Ни ЕРИП, ни компания, обслуживающая ваши платежи в ЕРИП (информационный агрегатор ЕРИП, такой как bePaid), об этом не знают и не принимают никакого участия в возврате.

Возвращается ли комиссия интернет-продавцу?

Комиссия по принятым платежам через ЕРИП не возвращается.

О процедуре возврата платежа покупатель должен прочитать на вашем сайте

Белорусское законодательство и правила платежных систем VISA, MasterCard, БЕЛКАРТ в обязательном порядке требуют, чтобы интернет-продавец знакомил покупателя со своей процедурой возврата денег за оплаченный товар или услугу.

Для этого, вам необходимо дополнить ваш сайт информацией, при каких обстоятельствах покупатель имеет право отказаться от уже оплаченного товара или услуги, и каким образом происходит возврат заказа, и возврат денежных средств.

Если отмена платежа не возможна по каким-либо товарам или услугам в рамках действующего законодательства, обязательно укажите этот факт. Информация должна быть максимально полной, без двусмысленного прочтения.

Такой раздел рекомендуется оформить на вашем сайте отдельной страницей или на странице «Оплата». Более того, если вы предоставите покупателю возможность подтверждать согласие с предлагаемыми условиями до оплаты заказа (например, галочка «Я прочитал и принимаю условия отмены и возврата покупки»), то предотвратите спорные вопросы по возврату денег, если таковые появлявятся.

Ошибочное списание денег

Бывают ситуации, когда финансовая компания ошибочно производит списание финансовых средств с реквизитов владельца. В таком случае кредитор обязуется возместить списанные средства с начислением процентов, если в соглашении не указаны другие действия. Тарифную ставку определяет центральный банк.

Возврат денежный средств на расчетный счет организации, которые были списаны без ведома собственника не относится к категории расходов и доходов.

Кредитор производит подобные операции с денежными средствами посредством субсчета. Такое движение средств не облагается налогом.

Существуют разные причины, по которым требуется возврат прибывших на расчетный счет денег.

Независимо от причины требуется, чтобы банк вернул деньги на расчетный счет в срок, не превышающий семи – десяти рабочих дней.

В противном случае придется компенсировать еще и проценты, установленные центральным банком.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector