Kvadratra.ru

КвадратРА
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Ростелеком — жалоба

ПАО «Ростелеком» — крупнейший в России поставщик цифровых и телекоммуникационных услуг: Интернет, телевидение, домашний телефон. Миллионы домохозяйств пользуются пакетными предложениями, а также приобретают у провайдера оборудование при подключении услуг.

При заключении договора обслуживания оператор берет на себя обязательства оказывать услуги в полном объеме и надлежащего качества. Реалии таковы, что не всегда это удается сделать.

Современный мир невозможен без доступа в Интернет

Подача жалобы на «Ростелеком» — это мера, к которой потребителю телекоммуникационных услуг приходится прибегать, если в устной форме решить проблему не удается. Как правило, компании стремятся разобраться с претензиями в двустороннем порядке. Для этого есть специалисты и внутренние регламенты. Если абонент или другое лицо остается неудовлетворенным исходом дела, есть и другие установленные законом способы добиться справедливости.

Куда жаловаться

На основании ФЗ №59 претензии бывают устные, письменные, в электронном виде.

Обращение на сайт Ростелекома

Все вопросы можно решить на сайте. В ст. 7 ФЗ No 59 говорится о том, что обращение в электронном виде регистрируется и рассматривается также, как на бумажных носителях. Правила оформления электронного сообщения публикуются на сайте организации. Для создания претензии нужно:

  • зайти на сайт www.rt.ru;
  • выбрать область и свой город на верхней строчке;
  • нажать на «Помощь»;
  • в нижней части страницы откроются варианты для связи.
  • в конце страницы в разделе «Наши контакты» заполнить форму для обратной связи;
  • сообщить личные данные, тему обращения, написать текст обращения о своей проблеме. Ввести текст с картинки и нажать «Отправить».

Обращение по телефону

Проблемы по качеству услуг можно передать по номеру 8-800-100-08-00.

Куда обращаться?

Итак, если клиент твердо уверен, что недобросовестный мобильный оператор ущемляет его потребительские и просто человеческие права, он, как уже упоминалось, совершенно законно может пожаловаться на работу своего оператора, его сотрудников и предоставляемые ими услуги.

Жалобу, правильно оформленную, в письменном виде, можно адресовать в одну или сразу несколько следующих инстанций: руководству самого Теле2, Роском- или Роспотребнадзор, Федеральную антимонопольную службу, прокуратуру и даже суд. Далее подробно рассмотрим, как взаимодействовать с каждой из перечисленных инстанций.

В Теле2

Так как наиболее распространенная претензия абонентов к их мобильному оператору – это плохая связь и другие технические неполадки, перво-наперво следует попытаться решить данные вопросы с самой компанией, а не нестись сломя голову в ФАС или прокуратуру. Так, если плохая связь, следует просто дозвониться в техподдержку и оставить у них заявку. Если грубо себя повел сотрудник салона Теле2, его пыл помогут усмирить в претензионном отделе компании, и т.д.

Наряду с этим, нужно понимать, что если повод для обращения действительно серьезный, звонков на горячую линии Теле2 и в теподдержку мало. В такой ситуации необходимо подать письменный документ в любой из салонов компании. При этом адресовано должна быть такая жалоба именно центральному офису Теле2 (реквизиты можно найти на сайте компании).

В Роскомнадзор.

Жаловаться в данную госструктуру имеет смысл только после нескольких раз неплодотворного сотрудничества с техподдержкой Теле2. То есть, если клиент уже уведомлял компанию о неполадках со связью, а компания никак не отреагировала, либо действия технических сотрудников Теле2 оказались недостаточными и проблемы со связью не разрешились, именно тогда нужно идти в Роскомнадзор. Данная структура также поможет, если Теле2 вдруг перестал обслуживать конкретный номер.

Читайте так же:
Рабочий год для отпуска: какие периоды входят

В Роспотребнадзор

Данная структура внимательно следит за тем, не нарушает ли конкретное предприятие статьи закона «О защите прав потребителя». То есть, если клиент Теле2 столкнулся с продажей некачественного товара и обманом, хамством в салоне компании, сообщить о проблеме он должен именно в Роспотребнадзор. Организация направит проверку на конкретный салон/офис Теле2 и, возможно, наложит на компанию штраф.

В прокуратуру

Жаловаться на мобильного оператора в прокуратуру следует в последнюю очередь. Дело в том, что данная инстанция занимается только серьезными преступлениями против конкретного человека (уголовные преступления). А подобное в ситуации с оператором связи многомиллионной аудитории очень маловероятно.

В ФАС

Обращаться с жалобой на мобильного оператора в антимонопольную службу следует в ситуации, если клиент имеет доказательства мошенничества сотрудников мобильной компании. Это, например, могут быть такие действия сотрудников Теле2, как безосновательное снятие средств со счета клиента, переводы денег и странные проплаты за услуги, которых конкретный клиент не заказывал.

В суд

Если после длительных разбирательств с сотрудниками компании, после нескольких жалоб, адресованных в главный офис Теле2, интересы клиента по-прежнему страдают, он вправе идти искать защиты у Фемиды, то есть подавать исковое заявление мировому или районному судье (в зависимости от суммы иска). При этом стоит понимать, то самостоятельно бороться с крупной компанией будет довольно сложно – Теле2 обслуживают очень серьезные юристы. Поэтому следует также нанять приличного специалиста. Впоследствии, если суд признает правоту клиента, все расходы на юриста, а также моральный ущерб оплатит проигравший мобильный оператор.

В случае, если компания Ростелеком игнорирует обращение или не предлагает пути решения проблемы, клиент имеет право обратиться за помощью в вышестоящие органы. Предусмотрено несколько вариантов, куда можно жаловаться на Ростелеком.

Читайте так же:
Незаконное увольнение по сокращению в 2022 году

Написать претензию на провайдера в Роскомнадзор можно следующими способами:

  • через виртуальный почтовый ящик rsoc_in@rsoc.ru;
  • текстовым письмом на адрес г. Москва, Китайгородский проспект, д.7, стр.2;
  • в интернете https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/.

Каждое заявление считается официальным обращением в Федеральную службу Роскомнадзор и влечет правовые последствия.

Служба рассматривает жалобы, касающиеся технических сторон. Например, обрывы и неполадки на линии, которые провайдер не устраняет.

Подать обращение и пожаловаться на обслуживание можно в электронном формате https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

При заполнении претензии важно указывать достоверную информацию, а также контактные данные. Иначе жалоба не будет рассмотрена.

Кроме этого, заявление можно лично отнести в офис Роспотребнадзора или отправить Почтой России по адресу Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, г. Москва, 127994.

Роспотребнадзор занимается вопросами нарушения условий договора с провайдером.

В Федеральную антимонопольную службу следует обращаться, если Ростелеком меняет тарифный план (изменяет стоимость услуг), списывает деньги со счёта и по иным финансовым вопросам.

Передать жалобу в ФАС можно:

  • через интернет https://fas.gov.ru/approaches/send_to_fas;
  • при личном обращении.

Адреса отделений ФАС можно узнать на официальном сайте по ссылке https://fas.gov.ru/.

Согласно действующему законодательству РФ, каждый человек в праве оформить жалобу в прокуратуру, если было несоблюдение правовых норм. К обращению следует добавить бумаги или фотографии, которые подтвердят незаконность действий Ростелекома.

  • в региональных отделениях;
  • на сайте Генеральной Прокуратуры РФ https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/.

Если в заявлении не будет указана информация об отправителе, оно не рассматривается.

Последней инстанцией, где можно оставить жалобу на Ростелеком является СУД. Клиенты компании имеют право подать исковое заявление, если в результате работы провайдера, были нарушены их права. Заявление оформляется в свободной форме. Но с обязательным указанием контактных данных истца, а также сведений, подтверждающих правонарушение.

Как подать?

Есть несколько способов обратиться к руководству компании с претензией. Клиент может воспользоваться любым из них или даже несколькими сразу, учитывая характер своей проблемы.

В руководство компании

У каждого абонента есть право пользоваться качественной связью, получать своевременные уведомления о предоставляемых услугах, размере абонентской платы, порядке возмещения другой стороной ущерба при неисполнении или ненадлежащем исполнении своих обязательств, что закреплено в Законе РФ №126 от 7.07.2003 «О связи». Если клиент недоволен работой компании, он может составить жалобу в Теле2.

Читайте так же:
Развод при наличии несовершеннолетних детей в 2022 году

По телефону

Сделать это можно тремя способами:

  • позвонить по бесплатному короткому номеру 611 (с мобильного тел);
  • связаться с представителем компании по номеру 8-495-97-97-611. Это удобнее делать с городского телефона;
  • при нахождении за границей набрать со своего смартфона номер 8-951-520-06-11.

При этом клиент должен быть готов предоставить оператору всю запрашиваемую им информацию, касающуюся данных паспорта, кодового слова или PUK-кода. Такой способ чаще всего выбирают те, кто не хочет общаться с бездушной машиной, заполняя всевозможные формы и ожидая ответа на электронную почту. Общение по телефону предпочтительно тем, что человек слышит на том конце провода живого оператора, может поговорить с ним, высказать все, что накипело. К тому же оператор может предложить альтернативное решение, в отличие от робота.

На сайте

Сегодня у каждой предоставляющей услуги связи компании имеется свой сайт. Зайти на его страницу можно через любое электронное устройство, имеющее выход в интернет — компьютер, планшет или смартфон. Опустившись, следует найти раздел «Помощь и поддержка».

Здесь клиенту предлагают несколько вариантов обращения о специалисту со своей проблемой:

  • онлайн-чат;
  • поддержка в Вайбере;
  • поддержка в Вотсапе;
  • вариант с заполнением формы обратной связи;
  • обращение в офис продаж;
  • составление жалобы в «Личном кабинете» приложения «Мой Теле2»;
  • обращение в справочную службу.

Онлайн-чат можно запустить, кликнув по кнопке «Задать вопрос». Это очень удобная и быстрая форма общения. Достаточно ввести свое имя и номер телефона, чтобы уже через несколько минут заявка поступила в обработку. Не меньшей популярностью пользуются бесплатные приложения для мобильных устройств типа Вотсапа и Вайбера. Еще один вариант – заполнить готовую форму бланка-обращения и отправить. При регистрации на сайте ответ можно будет прочесть в личном кабинете. В противном случае он придет на электронный почтовый ящик.

На электронную почту

В интернете можно найти массу адресов электронной почты, имеющих отношение к Теле2, но для подачи жалобы используется адрес «Горячей линии» — t2info@tele2.ru. Чтобы получить ответ на свое обращение в максимально короткий срок, необходимо постараться сформулировать свой запрос максимально точно и полно, отразив его как в теле письма, так и в заголовке. Важно оставить контактные данные для связи.

Читайте так же:
Порядок обжалования постановления ГИБДД

Лично

Живое общение по телефону — это хорошо, но для получения точных гарантий, что жалоба принята, клиенты предпочитают обращаться в офис мобильного оператора лично.

Узнать адрес ближайшего отделения можно, если пройти по ссылке: http://msk.tele2.ru/help/service/shops.

При составлении претензии в правом верхнем углу необходимо указать наименование организации, а также собственные контактные данные и номер телефона. В теле письма необходимо подробно описать суть претензии, не переходя на личности, не используя нецензурную лексику и пр. Если клиент планирует получить возмещение морального или материального вреда, он должен это указать.

В конце обязательно ставится подпись и дата. Претензию нужно составить в двух экземплярах и забрать с собой ту, на которой стоит подпись зарезервировавшего его сотрудника.

В Роспотребнадзор

В службу Защиты прав потребителей обращаются, как правило, в случаях, когда не удалось решить вопрос с представителями мобильного оператора мирным путем в свою пользу.

Способы связаться с Роспотребнадзором:

  1. Лично. Прийти на прием в территориальный отдел и составить там обращение к руководству компании мобильного оператора.
  2. Почтовым отправлением. Для этого нужно написать жалобу, вложить в конверт и отправить письмом с уведомлением по адресу 127994, Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  3. Онлайн на сайте. Вот адрес сайта: http://www.rospotrebnadzor.ru/grazhd. Здесь также можно заполнить соответствующую форму, пройдя по вкладке «Обращения граждан».
  4. Позвонив по телефону 8-499-973-26-90.

В Роскомнадзор

Это служба, которая осуществляет надзор в сфере связи, информационных технологий и СМИ. К ней тоже можно обратиться со своей проблемой, сделав это несколькими способами:

  • по электронной почте: rsoc_in@rkn.gov.ru;
  • отправив письмо по адресу: 109074, Москва, Китайгородский пр., д. 7, стр. 2;
  • сформировать жалобу на сайте компании по адресу: https:// rkn.gov.ru/forms;
  • позвонив по номеру телефона: 8-495-983-33-93.

В Общество защиты прав потребителей

Эта организация была создана для урегулирования отношений, возникающих между потребителем и продавцом. Они следят за соблюдением прав покупателя и имеют полномочия представлять его интересы при нарушении прав. Обратиться за поддержкой в эту организацию можно несколькими способами на выбор:

  • по номеру телефона: 8-499-241-40-87 и 8-499-241-43-10;
  • написав электронное письмо: mail@ozpp.ru;
  • написав письмо или посетив офис лично по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7, либо 7/9.

В Федеральную антимонопольную службу

Это организация, принимающая нормативные правовые акты и следящая за тем, как соблюдается антимонопольное законодательство. Причины, по которым можно обратиться в ФАС:

  • картельный сговор;
  • навязывание покупателям дополнительных услуг;
  • нарушение законов о рекламе;
  • любые другие нарушения, имеющие связь с антимонопольным законодательством.
Читайте так же:
Можно ли сдать на права без обучения в автошколе

Обратиться в эту инстанцию можно следующим образом:

  • написать письмо на официальном сайте: https://fas.gov.ru/approaches/send_to_fas;
  • позвонить по телефону: 8-499-755-23-23.

В суд и прокуратуру

В суд обращаются для возмещения морального и материального вреда, издержек. Также в случае если контролирующие органы не ответили на вашу жалобу или с таким ответом вы несогласны, то можно подать жалобу в органы прокуратуры, для чего необходимо прийти в районную прокуратуру и написать заявление. Можно зарегистрироваться на сайте https://www.gosuslugi.ru/352356/1 и четко следовать алгоритму, который будет предоставлен. Для решения возникающих при этом трудностей создана техподдержка, в которую всегда можно обратиться.

Еще один вариант – составить жалобу на сайте Генеральной прокуратуры Российской Федерации по адресу: https://epp.genproc.gov.ru/. Для начала там нужно пройти процедуру авторизации, а после заполнить форму обращения.

Роскомнадзор

Ростелеком

Если ваши права потребителя были нарушены, необходимо обращаться в Роскомнадзор. Когда вы платите деньги, вы рассчитываете получить качественные услуги. Это право защищено законом «О защите прав потребителя», а конкретно статьями 4, 6 и 18. Согласно данным статьям. Вам должны предоставить качественные услуги, и провести необходимые ремонтные работы в случае неполадок.

Если Ростелеком не выполняет свои обязательства, вы должны отыскать региональное управление Роскомнадзора и отправить туда свою жалобу. Вы можете сделать это заказным письмом, или передать лично в руки – неважно. Но желательно передать свою жалобу лично и поставить соответствующую отметку о передаче. В скором времени вашу жалобу рассмотрят и примут все необходимые меры.

Образец жалобы

Составление письменной претензии

Единого строгого образца для оформления претензии к Ростелекому не существует, так как круг очерченных проблем широк. За основу для составления жалобы берется усредненный вариант. Также вы можете оформить претензию с помощью юриста.

Стандартный вариант жалобы должен содержать:

  • Наименование инстанции-адресата;
  • Ваши персональные и контактные данные (ФИО, адрес);
  • Суть проблемы, четко изложенной официальным языком;
  • Отсылки к правовым актам (включая законы «О защите прав потребителей» и упомянутый выше ФЗ №59);
  • Требования к разрешению проблемы (перечень);
  • Дата, подпись.

Помните, что в зависимости от типа инстанции, которой вы направляете жалобу, текст и форма заявления могут незначительно разниться. Чтобы оформить претензию правильно, изучите представленные образцы.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector