Kvadratra.ru

КвадратРА
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как написать жалобу на банк в Центробанк

Как написать жалобу на банк в Центробанк?

Закончил в 2001 году СПбГЭУ по направлению «Бухучет и анализ». Работал с 2009 по 2016 год в банке Санкт-Петербург. В данный момент занимается юридической практикой.

Центробанк занимается надзором в сфере кредитно-финансовой деятельности, а поэтому сотрудникам Центробанка можно подать жалобу на деятельность той или иной организации. В настоящей статье мы подробно рассмотрим, как подать жалобу на банк в Центробанк, имеет ли это смысл, а также куда обращаться в случае отсутствия ответа.

В каких случаях следует обращаться в ЦБ РФ?

На сегодняшний день в России существует множество служб, занимающихся защитой прав человека в различных сферах. Тем не менее большинство людей, чаще всего, обращается за помощью только в суд, не понимая, что существуют и другие инстанции, способные помочь решить те или иные вопросы.

Стоит отметить, что обращение в суд занимает очень много времени, тратит деньги и силы впустую, не давая никакой гарантии решения проблемы. Если у вас возник финансовый вопрос, вы можете смело обращаться за консультацией в центральный банк, который обладает полномочиями защищать интересы граждан наравне с судебной системой.

Для более глубокого понимания полномочий ЦБ, давайте разберём, какие аспекты он охватывает в сфере прав человека:

Прежде всего, центральный банк полностью контролирует финансовый рынок, включая все проводимые денежные операции, и может самостоятельно разбираться в вопросах нарушения законодательства.

В то же время необходимо различать тонкую грань между финансовой системой и правовой. То есть если ваша жалоба будет связана с финансовой сферой, просроченными выплатами или нарушением транзакций, за это будет отвечать центральный банк. Но если вы подаёте жалобу, где хотите рассмотреть угрозы со стороны сотрудников страховой компании или другие виды нарушения прав человека, это попадает под иную статью и юрисдикцию соответствующих компаний.

Как оформить жалобу на страховую компанию в ЦБ РФ

Центральный банк может решить только вопросы, связанные с финансами

Куда в каких случаях можно обращаться?

Существует несколько основных органов власти и организаций, которые рассматривают жалобы на страховщиков по «автогражданке» и могут воздействовать на них.

Центральный банк Российской Федерации

В Центральный банк нужно направлять жалобы в следующих случаях:

  • Навязывание дополнительных страховых продуктов.
  • Отказ страховой компании от заключения договора по надуманной причине или без ее указания.
  • Страховщик нарушил сроки выплаты страховой компенсации.
  • Страховая компания отказывается применять или применяется неверный КБМ.
  • Страховщик занижает страховую премию или вовсе отказывается ее выплачивать.
  • Сотрудники страховой фирмы не принимают и не выдают документы, связанные со страховыми вопросами.
  • Клиент неудовлетворен качеством или сроком ремонта на сертифицированном СТО страховщика.

Для подачи жалобы нужно выполнить несколько последовательных действий:

  1. Зайти на сайт Центробанка, выбрать раздел «Страховые компании», далее выбрать подраздел «ОСАГО».
  2. Выбрать причину жалобы и заполнить форму заявки.
  3. Приложить электронные копии документов, которые затребует система.
Читайте так же:
Как приватизировать квартиру по договору социального найма?

Федеральная антимонопольная служба

В Федеральную антимонопольную службу следует направлять жалобы если:

  • Отказ страховщика заключать только договор ОСАГО, без дополнительных страховых договоров.
  • Отказ страховщика продлевать договор ОСАГО по любой причине.

Направляя жалобу в ФАС, ее придется подкрепить сильными доказательствами, в противном случае, направленное заявление не приведет к проверке. В целом, жалоба в ФАС – это крайняя мера.

Российский союз автостраховщиков (РСА)

В Российском союзе автостраховщиков не рассматриваются жалобы без приложенной скан-копии водительского удостоверения.

Подавать жалобы в Российский союз автостраховщиков надо:

  • Страховщик не применяет КБМ или применяет неверный КБМ.
  • Страховщик не выплачивает страховую компенсацию, ссылаясь на отзыв лицензии.
  • Страховщик отказывается принимать Европротокол для фиксации страхового случая.

Жалоба на страховщика в РСА подается в виде отсканированной копии на соответствующий адрес электронной почты РСА, который можно найти на сайте этой некоммерческой организации. Этот e-mail, можно найти в соответствующем разделе сайта этой некоммерческой организации.

Преимущества обращения в ЦБ РФ

Регулятор детально продумал возможность электронной обработки жалоб, создав интернет-приемную. Потребителю остается только написать обращение и соблюсти основные формальности. Подача осуществляется путем заполнения онлайн-формы на сайте Центробанка.

Необходимо будет вписать:

  • тему жалобы и тип проблемы;
  • вид страхования;
  • название страховщика;
  • текст жалобы;
  • регион проживания.

Дополнительно можно будет загрузить до 10 файлов документов в разных форматах. После этого достаточно дать согласие на обработку персональных данных и отправить жалобу. Все это максимально облегчает процесс обжалования.

Результаты жалобы в Центробанк РФ

В зависимости от характера и тяжести нарушений, выявленных Центральным банком в работе страховых компаний и банков, к этим финансовым субъектам могут быть применены различные меры:

  • Принуждение выплатить клиенту все полагающиеся средства, в том числе и начисленные штрафы, пени и неустойки, а также возместить все понесенные расходы.
  • Проведение проверок деятельности финансового учреждения с целью выявления других нарушений в работе.
  • Наложение штрафа на банковское учреждение или страховую компанию, а также увольнение должностных лиц, виновных в правонарушении.
  • Приостановление действия лицензии или ее отзыв. Эта мера является наиболее серьезной и ведет к тому, что банк или страховая компания теряют право на осуществление своей деятельности и продажу услуг до тех пор, пока лицензия снова не начнет действовать.

Эти меры (особенно последняя) довольно серьезные, поэтому во многих случаях банки и страховые компании после предупреждения клиентами о намерении подать жалобу в Центробанк предпочитают все же выполнить свои обязательства.

Кому принадлежит ЦБ РФ

Это интересно знать: кому принадлежит Центробанк России.

Как купить ОСАГО без страхования жизни, навязываемом страховой, читайте в нашей статье.

Как взять в долг на Мегафоне: http://creditbery.ru/finances/advices/kak-vzyat-v-dolg-na-megafone.html

В каких случаях можно пожаловаться в цб рф?

ЦБ РФ осуществляет контроль за исполнением законодательства кредитными организациями и нормальным функционированием финансовой системы в целом. Помимо коммерческих банков, Центробанк контролирует следующие организации:

  • микрофинансовые организации;
  • страховые компании;
  • ломбарды;
  • негосударственные пенсионные фонды;
  • кредитные кооперативы и прочие финансовые сообщества.
Читайте так же:
Отпуск с последующим увольнением: находим все подводные камни

ЦБ РФ уполномочен рассматривать все жалобы на нарушение банками законодательства и на другие недобросовестные действия кредитных организаций. Однако наиболее распространенными случаями обращения в Центробанк РФ являются:

  • не предусмотренное договором повышение ставки по кредиту и другие попытки изменить условия кредитного договора в одностороннем порядке;
  • неправомерное начисление штрафов и неустоек;
  • списание денег со счета клиента без его согласия;
  • разглашение информации о клиентах третьим лицам;
  • игнорирование обращений клиентов;
  • навязывание услуг;
  • некорректная работа сотрудников банка;
  • переуступка права требования долга без письменного согласия заемщика.

Жалобы, не относящиеся к компетенции Центрального Банка РФ, рассматриваться не будут.

Инстанции, где можно обжаловать решение страховщика

Жаловаться на страховую компанию можно в следующие организации (перечень представлен в порядке возрастания полномочий):

  1. Сами страховые фирмы.
  2. Центробанк России.
  3. РСА (Российский союз автостраховщиков).
  4. Федеральная служба защиты потребителей Роспотребнадзор.
  5. Антимонопольная служба ФАС.
  6. Прокуратура.
  7. Суд.

жалоба на страховую

Первая инстанция, которая контролирует деятельность страховых компаний, — Центральный Банк РФ, поэтому в большинстве случаев направляют жалобы на страховщиков в его адрес. Но никто не запрещает обращаться жаловаться сразу в несколько надзорных органов для быстрейшего решения вопроса. Конечная инстанция в разрешении конфликта, если в других организациях спор не был разрешён, — суд. Для возбуждения судебного разбирательства подаётся в суд исковое заявление. Это потребует дополнительных финансовых расходов и продолжительного времени. Но в случае успешного решения вопроса дополнительные затраты компенсируются за счёт ответчика. Имейте в виду, что ранее существовавшие службы по финансовым рынкам и страховому надзору сегодня упразднены и их функции переданы ЦБ РФ.

1. Страховые компании

Первой организацией, где решается вопрос в досудебном порядке, является страховая фирма, с решением которой не согласен заявитель. И это вполне реальный вариант для получения им положительного результата обращения по двум причинам:

  1. Страховые компании по требованию нормативных актов обязаны самостоятельно разбираться и исправлять ошибочные решения, если клиент подаёт обоснованную жалобу.
  2. Не всегда мнение и решение рядового страхового агента, занимавшегося рассмотрением заявления, совпадает с мнением руководства компании. В больших городах страховые компании имеют несколько филиалов и офисов, и, если пожаловаться в головной офис, то это может дать желаемый результат.

Правила составления досудебной претензии к страховщику

  1. Заявление составляется на стандартном листе бумаги формата А4. В начале документа указывается адресат – должность, фамилия и инициалы руководителя организации, куда подаётся обращение. Строчкой ниже пишутся данные автора заявления, телефон и е-мейл. «Шапка» заявления располагается в верхнем правом углу бумаги.
  2. Название документа обозначаем в середине листа как «заявление» или «жалоба». Далее следует основная часть заявления, в которой нужно в свободной форме, но подробно и полно описать в хронологическом порядке суть возникновения и развития проблемного вопроса. Здесь обязательно указываем на неправильные действия или решение страхового агента со ссылкой на пункты и статьи нормативных актов, которые нарушены или проигнорированы им. Основная часть заявления завершается чётко выраженными и аргументированными требованиями заявителя.
  3. Заключительная часть заявления обозначается как «Приложения», в которой приводится перечень прилагаемых документов, подтверждающих законность и обоснованность требований заявителя.
  4. Документ завершается указанием даты его написания и личной подписью заявителя.
Читайте так же:
Договор аренды земельного участка с администрацией города

На рассмотрение жалобы страховым компаниям отводится по закону 5 дней, в течение которых они обязаны дать письменный ответ заявителю с детальным обоснованием отказа или об удовлетворении его требований. Получение отказного письма является законным обоснованием для подачи заявления в следующую инстанцию, надзорный государственный орган или в суд. Последняя инстанция не примет к исполнению исковое заявление, если к нему не приложен официальный отказ страховой компании по возмещению ущерба. Отправлять заявление можно двумя способами:

  1. По почте, как заказное письмо с уведомлением.
  2. По интернету на сайте страховой компании, заполнив специальную форму на странице обратной связи, или по электронной почте, отправив письмо на электронный адрес компании.

Ещё кое-что полезное для Вас:

2. Центральный банк России

Это главная структура, осуществляющая государственный надзор в сфере страхования, включая ОСАГО. Если в ходе проверки со стороны Центробанка выясняется, что страховая компания вынесла неправильное решение в отношении заявителя, то ЦБ РФ выписывает ей предписание об отмене этого решения. Страховая фирма обязана исполнить предписание надзорного органа, иначе она может быть лишена своей государственной лицензии или наказана крупным штрафом. Часто используемые основания для претензий, подаваемых в Центробанк:

  1. Немотивированный отказ страховой компании в заключении договора по ОСАГО.
  2. Принуждение со стороны страховой компании при заключении договора страхования по ОСАГО к покупке дополнительных услуг (ДСАГО или КАСКО). Такие действия со стороны страховых агентов неправомерны и их можно обжаловать.
  3. Несоблюдение двадцатидневного максимального срока, установленного на рассмотрение заявки клиента по вопросу возмещения ущерба, полученного в ДТП.
  4. Отказ в приёме заявления потерпевшей стороны по выплате компенсации на основании отсутствия полного пакета документов, подтверждающих страховой случай.
  5. Продажа полиса ОСАГО по первоначальной стоимости без учёта полагающегося льготного коэффициента КБМ. Центробанк может по жалобе автовладельца сделать запрос данных истории страхователя в РСА и внести соответствующие коррективы в централизованную базу данных при необходимости.
  6. Разногласия по сумме страховых выплат или отказ в возмещении материального ущерба.
  7. Страховая фирма отказывает в продаже полиса ОСАГО. Это квалифицируется как административное правонарушение. Меру ответственности за такое нарушение закона устанавливает ст.15.34.1 КоАП РФ и расследование такого неправомерного действия входит в полномочия Центрального Банка.

Подаваемая в ЦБ РФ жалоба на страховую компанию должна быть обоснована письменным отказом страховой фирмы или приложенными письменными свидетельскими показаниями, видео или аудиоматериалами, подтверждающими факт отказа.

Как подавать досудебную претензию в ЦБ

Самый простой способ обращения в Центробанк – это использование виртуального приёмного общественного кабинета на сайте ЦБ http://www.cbr.ru/ reception/. Региональные подразделения Центрального Банка представлены на странице http://www.cbr.ru/today/?PrtId=tubr. Здесь же вы узнаете ответы на часто задаваемые вопросы. Первое место в перечне популярных вопросов занимает такой вопрос: «Что делать, если страховщик отказывается продавать полис ОСАГО»? Ответ на него прописан следующий: «Рекомендуется сделать видео или аудиозапись данного отказа и выслать материалы в адрес ЦБ по почте». Таким образом, отправить обращение можно по почте заказным письмом по адресу: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, 12, позвонить на контактный телефонный номер ЦБ: +7 (495) 771 91 00. Претензии заявителя подтверждаются документально. Срок рассмотрения заявления в Центробанке составляет 1 месяц, затем Банк обязан вынести письменное решение по данному вопросу. Ответ может быть положительным или отрицательным для заявителя.

Читайте так же:
Акт выбора земельного участка

3. Российский союз автостраховщиков

РСА имеет полномочия по осуществлению контроля деятельности страховых компаний в рамках правовых норм. При выявлении фактов нарушения закона со стороны страховщиков РСА применяет к ним меры воздействия в виде предписания, штрафа или исключения фирмы из союза, что равносильно лишению права продажи полисов ОСАГО. По сравнению с ЦБ РСА не имеет прав по вмешательству в базу данных ОСАГО, круг его полномочий меньше, чем у Центробанка. Жаловаться на страховую в РСА целесообразно по следующим спорным вопросам:

  • при неправильном расчёте льготного коэффициента КБМ;
  • при отказе в прямом возмещении убытков от своей страховой фирмы;
  • при разногласиях в возмещении ущерба по Европротоколу.

Адреса, телефоны и другие контактные данные для обращения в союз автостраховщиков России, заявление найдёте на сайте http://www.autoins.ru/ru/appeal/. Бланк заявления, предлагаемый к заполнению на сайте, содержит немного строк для изложения сути проблемы. Поэтому причины претензии к страховой компании излагайте кратко и ясно. Отсканируйте все подтверждающие законность жалобы заявителя документы и приложить к заявлению.

4. Роспотребнадзор

Это государственный орган, обеспечивающий права потребителей. При оформлении договора страхования ОСАГО между страховой компанией и автовладельцем возникают отношения «продавец-покупатель», урегулирование которых входит в компетенцию Роспотребнадзора. Поэтому в данный орган обращаются за помощью в защите своих прав, если заявитель является покупателем полиса ОСАГО для своих личных нужд, т.е. потребителем предлагаемых услуг по страхованию. Если же он покупает полис в коммерческих целях (перепродажа, посредничество), то эта инстанция не примет жалобу к рассмотрению. В Роспотребнадзор целесообразно обращаться для решения следующих спорных вопросов:

  1. Обжалование отказа в заключении договора страхования по ОСАГО и продаже полиса.
  2. Заниженная сумма страховой компенсации или отказ в её выплате.
  3. Принудительное навязывание дополнительных услуг.

Регистрация заявления в этом надзорном органе производится в трёхдневный срок, далее следует рассмотрение дела, на которое отводится 1-2 месяца. При положительном решении вопроса данный государственный надзорный орган выносит предписание в адрес страховой компании об отмене её решения и удовлетворении требований заявителя. Чтобы минимизировать сроки рассмотрения обращения, целесообразно направлять заявление в то территориальное отделение Роспотребнадзора, в сфере контроля которого находится данная страховая компания.

Читайте так же:
Уступка прав по кредитному договору: условия для физических лиц

5. Федеральная антимонопольная служба

ФАС — государственный орган, контролирующий исполнение законодательства в сфере обеспечения свободной конкуренции. В вопросах связанных с предоставлением услуг по обязательному страхованию гражданской ответственности автовладельцев антимонопольная служба может вмешаться в отношения между страхователем и страховщиком в том случае, если страховая компания отказывает клиенту в предоставлении страхового полиса ОСАГО без дополнительных платных услуг, навязываемых принудительно. Это действие квалифицируется как попытка ограничения свободы выбора и конкуренции, злоупотребление положением представителя специализированных услуг. Для подтверждения жалобы заявитель предъявляет письменный отказ страховщиков в предоставлении полиса ОСАГО. Способы подачи заявления разные: через Интернет, заказным письмом по почте с уведомлением или личным посещением отделения антимонопольной службы. Срок предварительного рассмотрения заявления в ФАС составляет один месяц со дня приёма жалобы. При необходимости он продлевается до 3-х месяцев, о чём заявитель должен быть обязательно уведомлён письменно. Порядок обращения и контактные данные всех подразделений службы найдёте на сайте https://fas.gov.ru/upload/other/%D0%98%D0%BD%D1%84%D0%BE%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0/Kak%20obr%20v%20fas.jpg

6. Особенности обращения в прокуратуру

Прокуратура, как главный надзорный орган государства, контролирует исполнение законодательных актов страны во всех сферах деятельности. В сферу её компетенции входят нарушения закона, связанные с обязательным страхованием, и такие нюансы, как оскорбления клиентов страховыми агентами в процессе обслуживания и т.д. Минусом инстанции является то, что она не занимается решением финансовых вопросов, например, неэффективно обращение в прокуратуру, когда разрешается спор о сумме компенсационных выплат по страховке. В этом случае лучше обращаться в Центробанк или в суд.

7. Суд

В суд обращаются после прохождения этапа досудебного разбирательства, имея на руках письменные отказные материалы страховой компании и государственного надзорного органа. Судебные органы — конечная инстанция в споре со страховыми фирмами по вопросам, не разрешённым с помощью других государственных надзорных органов.

Ответственность страховых компаний

Ответственность, которую может наложить Центральный Банк на нарушителя, сильно зависит от того, какой именно характер имели действия страховой компании и какой они приняли масштаб. Это может быть, например:

  • возвращение потерпевшему всех уже внесенных в страховую компанию средств — это касается как самих выплат, так и полученных штрафов или насчитанной пени;
  • проведение дополнительной проверки в стенах страховой компании, целью которой будет нахождение каких-либо иных нарушений со стороны страховщика;
  • также, кроме самих штрафных санкций, могут быть приняты дополнительные меры — увольнение провинившихся работников, если они были прямо указаны в тексте самой жалобы;
  • также Банк может принять и самые серьезные меры, а именно совсем закрыть провинившуюся компанию, полностью распустив штат;

Это достаточно веские причины для того, чтобы большинство страховых компаний внимательно относились к своим клиентам и их обращениям.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector